電話対応・事務サポートスタッフ

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ、受付 プロパゲートのお客様や関係者への電話対応と、社内への情報共有をお任せします。受電の一次受付・取次に加え、必要に応じて確認・ご案内・満足度調査のためのお電話を行います。 【主な仕事内容】 ・お客様のお名前・ご連絡先・お問い合わせ内容の確認 ・内容に応じた社内担当者への取次、担当者不在時の伝言・折り返し依頼の共有 ・お問い合わせへの折り返し、必要事項の確認・ご案内のための架電 ・サービスをご利用のお客様への満足度調査、ご意見・お困りごとのヒアリング ・対応履歴・調査結果・引継ぎメモの入力と担当者への共有 ・マニュアルに沿った基本的なお問い合わせ対応など、一部のカスタマーサクセス業務 ・電話対応の合間の社内マニュアル・サービス資料の確認 【架電の内容】 架電は既存のお客様への確認・ご案内・満足度調査などが中心です。 【大切にしていること】 丁寧な言葉遣いに加え、「誰から、何について、どのような対応を求められているか」を正確に整理することを大切にしています。判断に迷う内容は担当者に確認し、必要な情報を簡潔にまとめて引き継いでください。 電話対応の合間にはマニュアルを読み、サービス内容や対応ルールへの理解を深めていただきます。

求めている人材 【必須条件】 ・9:00〜18:00の時間帯にフルタイムで対応可能な方 ・ビジネスにふさわしい丁寧な言葉遣いで、受電・架電の双方に対応できる方 ・相手の話を正確に聞き取り、要点を整理して引き継げる方 ・PCでの文字入力、メール、チャット、オンライン通話ツールの基本操作ができる方 ・社内マニュアルを自ら確認し、内容を理解して対応に活かせる方 ・PC、スマートフォン、安定したインターネット回線、静かな通話環境を用意できる方 ・お客様や社内の情報を適切に管理できる方 【歓迎する経験】 ・企業の電話受付、コールセンター、カスタマーサポートの経験 ・営業事務、秘書、受付など、お客様とのやり取りを伴う業務経験 ・お客様への確認・ご案内・満足度調査などの架電業務の経験 ・在宅での顧客対応経験 ・WebサービスやIT関連サービスの利用・サポート経験 特別な資格は必要ありません。

フルリモート 株式会社プロパゲート

時給1300円～1500円 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 1500円 業務委託の時間単価：1,300〜1,500円。 経験・スキルや対応できる業務範囲を踏まえ、契約時に決定します。

勤務時間詳細 9:00〜18:00の時間帯にフルタイムで対応可能な方を募集します。 具体的な稼働日・休憩時間・業務の対応範囲は、契約時に双方で合意します。

試用期間なし

• 経験者歓迎
• 在宅OK
• ブランクOK