カスタマーサクセス

仕事内容: ​＼年間休日125日＆土日祝休み！福利厚生が豊富で安心！／ ✅”伴走型サポート”がメインのお仕事！ ✅未経験からでも安心スタート！ ✅20～30代中心のチームで、意見を出し合いやすい環境！ ････････････････････････････････ 【ハンディ株式会社】 ▶高校の進路指導支援サービス 「Handy進路指導室」を中心に、 教育・採用DXを推進。 創業3年で導入校2,000校を突破し、 高校・企業双方から高い信頼を得ています。 ････････････････････････････････ 【仕事内容】 教育DXプラットフォーム「Handy進路指導室」を導入している 高校や企業に対しプロダクトの活用度向上を支援する 「リテンションスペシャリスト」としてご活躍いただきます。 サービスを“売る”のではなく、 “続けてもらう・使いこなしてもらう”ためのフォロー業務が中心。 先生や人事担当者の悩みに寄り添い、伴走型でサポートしていくポジションです。 ＜具体的には…＞ * 初期導入から定着支援、契約更新までのサポート * 導入校・企業への定期フォロー（電話・メール・オンライン面談） * 企業側の採用状況や高校ごとの閲覧・応募状況を分析し、採用加速策の提案 * Handy進路指導室を利用する高校や企業に対して、電話・オンライン会議での活用サポート（操作勉強会・活用方法の提案など） * 利用データを分析し、活用状況や課題の改善提案 * 新機能の案内や、効果的な活用方法の提案 * 学校の授業・進路指導カリキュラムに応じた活用支援 ∟教育現場では、進路指導の先生方が多くの生徒を支えています。 その先生方に寄り添い「ITの力で教育を変える」―― 社会的意義の高いサポートができる仕事です。 ････････････････････････････････ ＜ある1日の流れ＞（※一例です） * 9:00　全体朝会（進捗共有・当日のタスク確認） * 9:30　顧客フォロー（メール・チャット対応） * 10:30　学校の先生向けオンラインミーティング * 12:00　休憩 * 13:00　利用状況の分析／改善レポート作成 * 15:00　企業人事担当者とのフォロー面談 * 16:30　チームミーティング／サポート方針の共有 * 18:00　退勤 ････････････････････････････････ 【入社後は…】 * 1～2週目：会社・サービス・教育業界の基礎研修 * 3～4週目：先輩と共に企業とのミーティングやフォロー業務を体験 * 2ヶ月目：顧客を担当しながらOJTで独り立ちへ * 3ヶ月目：学校・企業双方を担当し、提案内容を企画レベルで検討 * 半年後：新機能の案内・研修運営などにも挑戦可能 ････････････････････････････････ 『Handy進路指導室』とは？ ▶高校の先生が行う「求人票の管理」や「生徒への情報提供」をサポートするクラウドサービスです。 紙での管理が主流だった高卒就活をデジタル化し、先生の負担を軽減。 高校生がより多くの企業情報に触れられる環境を実現しています。 全国2,000校以上で導入されており、佐川急便や山崎製パンなどの大手企業も利用中。 高校生の未来の選択肢を広げるサービスです。 ････････････････････････････････ 【スタッフにインタビューしてみました！】 （25歳・女性／前職：カスタマーセンターのチームリーダー） Q.入社のきっかけは？ A.前職ではコールセンターのチームリーダーとして、 お客様対応や新人育成をしていました。 誰かの「助かった」という言葉にやりがいを感じていたので、 サポート職の延長で社会的意義のある仕事を探していたところ、 ハンディに出会いました。 Q：現在の業務で大切にしていることは？ A.一人ひとりの先生や担当者さんに「伴走する姿勢」を大切にしています。 マニュアルどおりではなく、相手の環境に合った提案ができたとき、 「本当に助かった」と言われる瞬間が嬉しいです。 Q：どんな人が向いていますか？ サポート精神がある人ではないでしょうか。 人と話すことが好きで、誰かの悩みを聞いて一緒に考えたい人にはぴったりです。 教育業界の知識がなくても、チームで助け合える環境なので安心です。 Q：入社して成長したと感じることは？ 「傾聴力」と「伝える力」がすごく伸びたと思います。 前職では1回きりの対応が多かったですが、 今は長期的な関係を築けるのが魅力です。 また、自分の意見を提案できる社風なので、挑戦する楽しさも感じています。

求める人材: * 経験不問 【優遇】 * Zoom / Slackなどのオンラインコミュニケーションツールに抵抗がない方 * 素直さ・行動力を活かして仕事に取り組める方 【当てはまる方もぜひ】 * SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 * Google Workspace（ドキュメント・スプレッドシート・カレンダー）やMicrosoftOfficeの基本操作に抵抗がない方 * 法人向け営業（新規・既存）経験 * 受注後の伴走型営業経験 * 学校・教育業界での勤務経験（2年以上）でIT業界への転職を希望する方 * 目標達成のために自ら課題を設定・達成した経験 * 幅広い業務に柔軟に対応できる方 * チームや部署を支えるサポート業務が好きな方 * バックオフィスやカスタマーサクセスを通じて会社の成長に貢献したい方

東京都港区芝浦4丁目11-17中野スプリングビル6階 株式会社てんころるん 勤務地: ＜ハンディ株式会社/本社＞ 東京都港区芝浦4丁目11-17 中野スプリングビル6階 【交通手段】 アクセス: ・JR山手線「田町駅」より徒歩5分 ・都営浅草線「三田駅」より徒歩10分

年俸350万円～600万円 給与: 年俸制：3,500,000円～6,000,000円（分割12回支給） ・・・・・・・・・・・ ＜その他＞ * 昇給あり：年2回（評価面談に基づき実施） * 賞与：年1回（利益分配型ボーナス制度を適用） ※毎年1月1日時点で在籍する社員が対象 * 利益分配型ボーナス制度：会社の成長や成果を社員一人ひとりに還元する制度 ・・・・・・・・・・・ ＜年収例＞ ・25歳／入社1年目：年収480万円/月給32万円＋賞与（カスタマーサクセス） ・28歳／入社3年目：年収550万円/月給36万円＋賞与（リーダー） ・30歳／入社5年目：年収600万円/月給40万円＋賞与（マネージャー） 成果に応じて昇給・昇格のチャンスも豊富。 目標達成よりも「信頼構築」を重視する評価制度です。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 実働：8時間（休憩60分） 平均残業時間：月25時間程度 平日のみの勤務です。

休暇・休日: 土日祝休み ＜年間休日125日＞ * 夏季休暇（最大8日） * 年末年始休暇（6日） * 有給休暇は法定通り付与（入社時に10日付与） * 慶弔休暇 * 産前産後休暇 * 育児休暇あり * 月1回、土日祝にて全社会議・懇親会あり（出社必須） ┗その分、夏季（7〜8月）に2週間の特別休暇取得

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備 * 独立サポート制度 * 交通費支給（上限20,000円/月） * 禁煙手当あり※健康経営推進の一環（5,000円/月） * 家賃/仲介手数料補助あり * 時短勤務制度あり（相談可） * 服装自由 * 染髪・ネイルOK * 研修制度・スキルアップ支援制度あり * 社内イベントあり（懇親会など※任意参加） * ミールクーポンあり（社員同士の業務時間外での飲食に対し、1人あたり月8,000円を支給） * ビューティサポートあり（提携サロンで施術料金を半額で利用可能） * 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＞＞１週間以内のスピード入社も可能！＜＜ 履歴書不要！まずはWebにてお気軽にエントリーください。 ▶今見ていただいているサイトよりご応募いただく事で、 当社（てんころるん）のサポートが受けられます。 【応募後の流れ】 ▶当社とのWeb面談 働き方やご経験などを雑談形式でヒアリングいたします。ご希望にマッチした求人をご紹介し、企業への推薦までサポート。 ▶企業での面接実施 面接時のポイントや準備についても事前にアドバイスいたします。当日は履歴書のみご持参ください。 ◎応募から面接・内定まで、弊社がしっかりサポートいたします。 ----------------------* ＞＞てんころるんの就業支援サービス♪ 就業に不安のある方や転職が初めての方もご安心ください。 キャリア相談・履歴書作成・面接講座も無料でご用意しています。 大手人材会社で採用支援を経験し、 物流企業で人事を長年務めたキャリアコーディネーターが、あなたの希望に沿ったお仕事探しを全力でサポートします。 ✅面接訓練・履歴書アドバイス・キャリア診断も実施中！ 「やってみたい」と思えたお仕事から、まずはお気軽にご相談ください。 【本求人について】本求人は有料職業紹介サービスを通じた募集です。 採用決定後は紹介先企業との直接雇用契約となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 164時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内