ITPMOエンジニア 加盟店向けヘルプデスクの品質向上/業務改善

仕事内容: ・問い合わせ内容と対応結果の確認、品質上の課題の洗い出し ・オペレーター向けの回答手順、マニュアル、FAQの整備と更新 ・システム仕様や加盟店ごとの個別ルールの整理と、オペレーターが利用できるレベルのドキュメント化 ・業務フローの見直しと、改善策の立案から定着まで ・顧客社員の方の日々の実務の支援 ・関係部門（営業、システム、委託先）との確認事項の取りまとめと調整 ・課題、決定事項、宿題の管理と、顧客への定例報告 基本給：90〜100万円(税込)

求める人材: 【必須】 ・システム開発プロジェクトでのPMO経験 ・業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 ・現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験 ・課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験 ・顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験 ・状況を整理し、結論から簡潔に報告できること 【尚可】 ・ヘルプデスク、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、品質向上または業務改善を進めた経験 ・決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識 ・ヘルプデスクの立ち上げから運用定着までを一貫して担った経験 ・システムの仕様を読み解き、業務側の言葉に直して説明した経験 ・問い合わせ管理ツール（Zendeskなど）を使った運用経験 ・コンサルティングファームまたは事業会社での業務改善プロジェクト経験

月給90万円～100万円

その他: 【応募・お問い合わせ】 ①Indeedから簡単応募（1分で完了！） ・名前/生年月日など簡単な項目のみでOK！ ②弊社担当者との面談（Web：Google meet予定） ・これまでのご経歴をお聞かせください！ 【応募条件に関する補足事項】 ・業務上、日本語での円滑なコミュニケーションが必須です。 ・日本語を母語としない方は、JLPT N1相当の日本語能力が必要です。 ・本求人は、副業・請負での募集ではございません。 ・基本的に、1人月稼働を前提とした求人です。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 900,000円 - 1,000,000円 月給