カスタマーサクセス

仕事内容: 当社PREVENTは、ライフサイエンスとデータサイエンスを融合させたアプローチで、生活習慣病の予防・改善を支援する疾病管理プログラム「Mystar（マイスター）」を提供しています。全国の健康保険組合と連携し、組合員の健康づくりをサポートする事業を展開しています。 これまでのカスタマーサクセス（CS）体制は、いわゆる「オールラウンダー型」。ひとりの担当者が営業から導入支援、契約更新、運用フォローまでを幅広く担う形式でした。 現在は、より専門性の高い支援と顧客体験の向上を目的に、営業（セールス）とCSM（カスタマーサクセスマネージャー）の役割を明確に分け、連携体制の構築を進めています。今回の募集は、その体制強化に伴う採用です。 顧客企業に対し、「Mystar」の導入・運用支援を中心としたカスタマーサクセスを担っていただきます。 ▍主な業務 ・生活習慣改善支援プログラム「Mystar」契約後の導入支援全般 ∟ 勧奨方法及びスケジュールの策定 ∟ 勧奨対象者の選定支援 ∟ 案内文など必要資材の制作ディレクション（社内外と連携） ∟ 郵送の場合は、印刷〜発送までの進行管理 ・サービス開始後の運用・サポート ∟ ユーザーの利用状況を把握し、顧客へ報告・提案（ツール／電話／メール） ∟ 営業や開発、デザイナー、医療専門職など他部署と連携したリレーション強化やオペレーションの企画・改善 ∟ 勧奨結果など事業オペレーション全体を総括し、営業担当に共有 ∟ 継続契約・アップセルにつながる提案の支援 ▼業務の進め方・働き方 ・全社横断で多くの部署と連携。基本は営業と2人1組でプロジェクトを進めます。 ・顧客1社あたりのプロジェクト期間は約1年弱。導入初期に業務が集中し、徐々に運用・改善フェーズへ移行します。 ・担当社数は1人あたり20〜30社を想定しています。6〜8月は申し込みが集中しやすく、月10社前後の案件が動くこともありますが、秋以降は運用や改善が中心となり、それ以外の案件は年間を通じて分散して対応します。 すべての案件が一時期に重なるわけではなく、無理のないペースで進められる体制です。 ・予算消化率や申込達成率などの定量指標に加え、顧客満足度や提案の質といった定性面も重視して評価をする文化です。 ▼研修・チーム体制 ・入社後は約1週間の座学研修あり。 ・その後、1～3ヶ月程度のOJT期間を設け、段階的に案件を担当します。 ・創業当社から在籍しているメンバーも多く、型化が進んでいるためキャッチアップしやすい環境です。 ▼今後カスタマーサクセス部の体制として目指す姿　 ・導入支援の型化・仕組み化 ∟勧奨資料やフローをパターン化し、運用コストを下げることで効率的に再現性のある支援体制を構築します。 ・振り返り・提案の仕組み化 ∟他社事例やデータを活用し、課題解決をしながら事業の充実化や事業継続に繋がる顧客満足度を高めていきます。 ・顧客の声を活かしたプロダクト改善 ∟課題のリサーチ体制を整え、開発チームとも連携を強化してプロダクト改善に繋げます。 業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必須なスキルや経験】 ・PREVENTのミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、社会課題の解決に意欲を持って取り組める方 ・法人向けのソリューション営業またはカスタマーサクセスのご経験3年以上 ・担当業務において仕組みづくりや業務改善など定着的な取り組み経験のある方

名古屋市東区葵一丁目26番12号IKKO新栄ビル9F 株式会社PREVENT 勤務地: 愛知県名古屋市東区名古屋市東区葵一丁目26番12号IKKO新栄ビル 9F 【交通手段】 アクセス: 【勤務地詳細】 ▼名古屋本社 愛知県名古屋市東区葵一丁目26番12号　IKKO新栄ビル 9F　 ※出張は原則なし（年に数回、イベント・会議等で発生の可能性あり） ※申請によりリモート勤務も可能 （週1-2） -就業場所の変更の範囲：雇い入れ時と同様 【アクセス】 ＜名古屋本社＞ 名古屋市営地下鉄東山線「新栄町駅」4番出口より東側へ徒歩5分

年俸400万円～600万円 給与: ＜賃金内訳＞ 月給：375,400 円～542,000円 基本給：200,000円～350,000円 その他固定手当：100,000～120,000円 固定残業代：70,000～100,000円※30時間分 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ≪残業について≫ 月平均の残業時間は全社13時間、セールス職24.3時間です。

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00~19:00(休憩1時間)

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備

試用期間なし

その他: ※こちらの求人はALL CAREER BLANDING株式会社が委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給