手術支援ロボット カスタマーサポート

仕事内容 当社について ●事業内容 シスメックスは、グループ企業理念「Sysmex Way」において「ヘルスケアの進化をデザインする。」をミッションに掲げ、医療の発展と人々の健やかな暮らしに貢献しています。血液や尿などを採取して調べる検体検査に必要な機器・試薬・ソフトウェアの研究開発から製造、販売・サービス&サポートを一貫して行っており、190以上の国や地域の医療機関へ製品をお届けしています。近年は、ライフサイエンス領域へと事業を拡大しており、独自のテクノロジーを用いて新たな検査・診断価値を創出し、一人ひとりに最適な医療の実現や、患者さんの負担軽減・QOL向上に貢献することを目指しています。 ●トピックス ・血球計数、尿検査、血液凝固分野においてグローバル、及び日本でトップシェア ・海外売上比率88.3％、世界190以上の国・地域に製品を供給 ・東証プライム市場。兵庫県企業で時価総額トップクラス ・過去10年で売上は2倍以上に成長、営業利益率17%と高収益 ・健康経営宣言策定（2020年）、健康経営優良法人に連続選定。 ・優れた人的資本経営・情報開示に取り組む企業として「人的資本リーダーズ2022」に選出 https://www.sysmex.co.jp/csr/news/2023/20230220.html ・人的資本に関する情報開示のガイドライン「ISO 30414」の認証を取得（2023年） https://www.sysmex.co.jp/news/2023/231016_02.html ●働き方 ・2025年度 平均年収883万円（平均年齢42.4歳）、離職率約2%以下 ・完全週休2日制（土・日）、祝日、年間休日125日 ・フレックスタイム制あり（1日標準労働時間7時間45分、コアタイムなし） ・リモートワーク 最大50％利用可能 ・カフェテリアプラン制度あり（自己選択制 年間医療費最大20万円補助等） ・社内託児所完備（研究開発拠点のみ） ●リンク シスメックスについて https://www.sysmex.co.jp/corporate/index.html 社員インタビュー https://www.sysmex-info.com/interview 働く環境 https://www.sysmex-info.com/environment.html ダイバーシティ＆インクルージョン https://www.sysmex-info.com/di.html 職種紹介 https://www.sysmex-info.com/job/ 選考プロセス https://www.sysmex.co.jp/jobs/career/ 職務内容 【メディカルロボット事業について】 シスメックスと川崎重工業の合弁会社である株式会社メディカロイドにおいて、医療用ロボットのマーケティング、開発設計、製造、販売、アフターサービスの体制を構築しています。 2020年8月に手術支援ロボットシステム「hinotori」の製造販売承認取得し、現在、設置台数を拡大中です。 【シスメックスの役割】 シスメックスはメディカロイド製品の総代理店として、手術支援ロボット「hinotori」や付帯設備等を医療従事者の方々へお届けし、安全かつ効率的な手術を助けるネットワークサービス＆サポートのコンテンツ開発や 手術室全体の環境づくりへの取り組みを推進しています。 こちらのポジションは、日本国内で「hinotori」をご使用いただく医療機関・医療従事者からのお問い合わせ窓口として、トラブル対応や技術サポートを担当いただきます。また、お客様の声や問い合わせデータを活用し、トラブルの未然防止やサポート品質向上に向けた企画・改善活動にも携わっていただきます。 国産手術支援ロボット「hinotori」の安定稼働を支える重要な役割として、顧客満足度の向上とサポートサービスの価値向上に取り組んでいただきます。 【具体的な業務】 医療機関、営業担当者からの問い合わせ対応 hinotori使用時に発生したトラブルの一次受付および切り分け 関係部門（開発、品質保証、フィールドサービス等）との連携による問題解決支援 遠隔監視システムや各種ログ情報を活用した障害解析支援 FAQ、ナレッジベース、手順書等の作成・更新 問い合わせデータの分析および再発防止施策の立案 ユーザー向けサポートサービスの企画・改善 コールセンター業務フローや運用ルールの整備・標準化 サポート品質向上を目的とした教育・ナレッジ共有活動 ※入社後は2か月程度、兵庫県神戸市での研修を予定しております。 ※研修目的の担当施設訪問や社内の支店営業所への出張を年間10回程度想定しております。 求める経験・スキル 【必須（MUST）】 メーカー（医療機器、分析機器、製造装置、空調機器、IT機器、複合機他、業界業種不問）でのフィールドサービスエンジニアのご経験 ※装置が好き、ものを触るのが好きな人。人と話すことが好きな方 ※社会貢献への意欲。医療分野のような専門性向上への志向をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・医療機器修理責任技術者 資格 ・手術支援ロボットや外科用医療機器に関する知識・取扱経験 ・FAQ作成やナレッジマネジメント、業務標準化の経験 ・問い合わせ分析や顧客満足度向上施策の企画・推進経験 ・関係部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 雇用形態 正社員

月給30万円～45万5000円 給与 年収 550万円 〜 850万円 ご経験内容･選考結果･ご希望等により個別に調整、ご相談させていただきます。 (参考) ・2025年度 平均年収883万円（平均年齢42.4歳） ・昇給：年1回（4月） ・賞与：年2回（6・12月） ・諸手当：時間外手当、教育手当、責任者手当、単身赴任手当、 障がい者扶養手当、通勤手当/月7万円まで支給 ・退職金：3年以上勤続者に支給（確定給付と確定拠出の併用）

変形労働時間制 勤務時間 9：00～17：45 フレックスタイム制あり（1日標準労働時間7時間45分、コアタイムなし）

休日 完全週休2日制（土・日）、祝日、年間休日125日、 有給休暇（初年度15日、2年目以降20日）、 記念日休暇、連続休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 財形貯蓄制度、社員持株会、ストックオプション、 カフェテリアプラン制度（自己選択制）、 自己啓発補助 等 加入保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、各保険加入

試用期間あり スマートワーク、フレックスタイム制度は試用期間終了後に活用できます。

職種 / 募集ポジション 手術支援ロボット カスタマーサポート 会社名 シスメックス株式会社 商号 シスメックス株式会社 SYSMEX CORPORATION 設立 1968年（昭和43年）2月20日 資本金 148億9,800万円（2026年3月31日現在） 代表者 代表取締役会長グループCEO 家次 恒 代表取締役社長 松井 石根 本社所在地 〒651-0073 兵庫県神戸市中央区脇浜海岸通1丁目5番1号 関係会社数 グループ会社：日本14社、米州、欧州、中国、アジア・パシフィック地域に68社（2026年3月31日現在） 従業員数 連結：11,731名 単体：3,502名（2026年3月31日現在） ※嘱託・パートタイマーなどを含む 事業内容 臨床検査機器、検査用試薬ならびに関連ソフトウェアなどの開発・製造・販売・輸出入