人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属する人材サービス企業です。登録スタッフ100万人超を誇る国内最大級の人材企業として、派遣・紹介予定・アウトソーシングの3事業を展開し、「Work Maker」を事業ミッションに掲げ、個人の多様な働き方の実現を支援しています。 【ミッション・採用背景】 同社のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業は、経営の第二の柱として会社全体から期待されている成長部門です。事業拡大に伴う増員を目的として、プロジェクトの現場を支えるスーパーバイザー（SV）を募集しています。顧客から受託した業務が円滑に進むよう、チーム全体を牽引するマネジメント人材を求めています。 【担当業務の概要】 BPO事業のSVとして、受託プロジェクトにおけるオペレーション全体の管理・運営をご担当いただきます。メンバーのマネジメントから顧客対応・収支管理まで、プロジェクトの品質と生産性を維持・向上させることがミッションです。 【具体的な業務内容】 ▼オペレーション管理 受託業務の進捗・品質・生産性を日々モニタリングし、課題の早期発見と改善施策の立案・実行を行います。業務フローの設計・見直しにも携わります。 ▼メンバーマネジメント チームメンバーの育成・指導・シフト管理など、現場スタッフが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、日常的なサポートとフォローを行います。 ▼顧客対応・収支管理 クライアントとの定期的なコミュニケーションを通じて、要望や課題を把握し、適切な対応策を提案します。また、プロジェクトの収支状況を管理し、コスト最適化にも貢献します。 【使用ツール】 ・Salesforce／SAP／Tableau（Dashboard） ・Outlook／Teams ・Excel／justPDF ・信用管理システム／エリムス（ELIMS）／I-LASneo ・BOX／ICISサイト／WAVE225／アポロステーションポータル 【組織体制・働く環境】 同期入社のSVが多く在籍しており、独り立ち後も「ユニット会」と呼ばれる月1回の定例会や定期研修を通じて、仲間と情報共有・切磋琢磨できる環境が整っています。初めてSVに挑戦する方でも、周囲のサポートを受けながら着実にスキルを積み上げることができます。勤務地は南大沢エリアとなります。 【入社後のキャリアパス】 入社後は育成カリキュラムに沿ったOJTを通じてSVとしての基礎を習得します。実績・スキルに応じて昇給（年1回）・賞与（年2回）の評価機会があります。また、正社員登用制度が設けられており、ご自身の意欲と実績次第で正社員へのステップアップも可能です。5年間の継続勤務により、無期雇用への転換も適用されます。 【育成・サポート】 入社後は人事研修をはじめとする多数の研修プログラムが用意されており、SVとして必要なマネジメントスキルや業務知識を体系的に習得できます。資格取得祝金制度もあり、自己成長を会社が積極的に後押しする環境です。 ▼企業の魅力 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループの中核を担う企業として、1987年の設立以来、人材サービス業界をリードし続けています。登録スタッフ100万人超・従業員1,000名以上を擁する国内最大級の人材企業であり、派遣・紹介予定・アウトソーシングの3事業を通じて、企業と働く人双方の課題解決に取り組んでいます。グループ内には人材紹介やメディア事業を手がける関連会社も多く、グループ間の連携を活かした幅広いサービス提供が強みです。 今回配属となるBPO事業部門は、経営の第二の柱として会社全体から期待されている成長部署です。大手企業の重要業務を受託するポジションであり、組織の中核を担う存在として活躍できます。正社員登用制度や無期雇用転換制度など、長期的なキャリア形成を支える仕組みも充実しており、腰を据えて成長できる環境が整っています。 ▼業務の魅力 本ポジションは、BPO事業における現場の要として、オペレーション管理・メンバーマネジメント・顧客対応・収支管理と、プロジェクト運営に関わる幅広い業務を一手に担います。単なる業務遂行にとどまらず、業務フローの設計・改善や、チームの生産性向上に向けた施策立案など、裁量を持って取り組める点が大きな特徴です。 Salesforce・SAP・Tableau（Dashboard）など、ビジネス現場で広く活用される多様なツールを実務で使いこなすことで、市場価値の高いITスキルとマネジメントスキルを同時に習得できます。大手企業の業務を受託するBPO現場での経験は、他では得難い実践的なキャリア資産となります。また、同期SVが多く在籍しているため、切磋琢磨しながら成長できる環境も魅力の一つです。 ▼働き方の魅力 1日7.5時間勤務・土日祝日休み・年間休日125日と、心身にゆとりを持った働き方を実現できます。年末年始休暇や有給休暇・慶弔休暇・フレックス休暇・アニバーサリー休暇など、多彩な休暇制度が整備されており、プライベートや家族との時間を大切にしながら働くことができます。 女性管理職比率は約4割（2024年度実績：39.7％）を誇り、従業員の約7割が女性です。子育て中やブランク明けのメンバーが多く在籍しており、互いに助け合う風土が根付いています。ベビーシッター割引や保育園探しのナレッジ共有（ホカツのミカタ）など、ライフイベントに寄り添う支援制度も充実しています。厚生労働省の「えるぼし認定」を取得しており、女性が活躍しやすい職場環境として外部からも高く評価されています。 待遇面では、固定給280,000円〜に加え、超過勤務手当の別途支給・賞与年2回・昇給年1回・交通費支給（上限30,000円／月）を用意。社会保険完備・健康診断・持株会制度・確定拠出年金・インセンティブ制度・退職金制度・資格取得祝金など、大手グループならではの手厚い福利厚生が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リクルートスタッフィング」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの経験をお持ちの方を募集しています。 ・デスクワーク（オフィス）での実務経験 ・組織やチームを牽引したマネジメント経験 ・複数業務を並行して処理するマルチタスク対応の実務経験 ・ExcelやWord、PowerPointなどのOAツールを用いた資料作成・データ管理の実務経験（中級程度） ▼歓迎経験 ・関係者との円滑な連絡・調整、および交渉の経験 ・データの正確な入力・管理の実務経験 ・急な対応やトラブル発生時に迅速に対処した経験 ・ITツールを積極的に活用した業務経験（ITリテラシーの高い方） ・業務フローの把握・理解、および設計・改善の経験 ・原因と結果を意識した論理的な業務遂行の経験

月給32万2857円～39万2857円 給与 月給322,857円〜392,857円 固定給：280,000円～ 残業代：超過勤務手当を別途支給 ※上記年収は残業代25時間/月を想定＋賞与2回分込み ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】なし※別途支給 【交通費/月】支給 ※上限30,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.0時間 ＜在宅勤務制度＞ ・補足：基本的には出社での勤務となります。在宅勤務制度は設けておりません。 平均所定労働時間： １月あたり 150.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、フレックス休暇 公傷休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇 ※年2回、全社総会で土曜日出社あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、健康診断 持株会制度、確定拠出年金 インセンティブ制度、退職金制度 資格取得祝金、人事研修多数 他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【リクルートスタッフィング】＜年収452から550万＞BPO事業のSV／7 5h勤務／年間休日125日 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リクルートスタッフィング ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル