お客様との絆を築くカスタマーサクセス

仕事内容 約270万の建築現場が、当社の「コネクトカメラ」を必要としています。 ////ポイントはココ//// ◆施工現場の課題を解消する「コネクトカメラ」が商品 ◆市場規模は無限大！事業の成長にも期待大！ ◆愛媛県発のスタートアップ企業 ◆土日祝休、完全週休2日制！年休120日以上 ◆フレックスタイム制で自由な働き方が可能 ＜具体的な仕事内容＞ 当社の製品「コネクトカメラ」の導入を通して、建築現場の様々な課題を解決していく仕事です。皆さんには、お客様との接点となる「カスタマーサクセス」部門のスタッフとして、以下のような仕事を担当していただきます。 ■顧客開発 展示会への出展や広告等からお問合せを頂いたお客様を担当としてフォローし、製品のご案内や先方の状況に合わせた導入提案を行なっていきます。 お客様は全国にありますから対話もリモートで行うこともほとんどなのですが、月に一度程度は各地のお客様のもとを訪れる出張もあります。 接点を持ったお客様にどう満足して頂くか、商談の内容を含めて「自分で考え行動できる」仕事でもあります。 ■顧客支援 新たにご契約を頂いたお客様を対象に、打ち合わせとともに操作説明や初期設定を行いながら、製品導入を支援していく仕事です。 また「コネクトカメラ」には先方の使用状況を確認する機能もあるのですが、そのデータに基づいて、十分な活用ができていないお客様に向けて状況確認や有効利用のアドバイスなどのサポートを行っていきます。 継続的な信頼を支える、とても重要な仕事となります。 それぞれの希望や適性に合わせて、上記の業務をお任せしていくこととなります。 【コネクトカメラとは？】 ◆SIMを内蔵していることでWi-Fi等のインターネット環境は不要。電源さえあればどこにでも設置でき、すぐに使用できるカメラです。建築現場での人材不足の解消や労働環境の改善、コスト削減につながるとして、カメラによる省人化が注目されています。 ◆建築現場へ提供するカメラを扱う会社は他にもありますが、コネクトカメラの最大の特徴は「静止画」や「タイムラプス映像」が確認できることです。たとえば「職人さんが何時に現場に入ったか？」「今日1日で工事がどれぐらい進んだか？」を確認するのに、動画である必要はありません。 ◆当社のコネクトカメラは1分ないしは5分毎に静止画を保存し、クラウドにUP。クラウド上の画像は専用アプリを通してPCやスマホで確認ができます。またタイムラプス機能を使って、1日を30秒にまとめた動画の視聴が可能。この機能のおかげで現場監督は現場に出向く必要なく現場の状況を確認することができます。 ◆何よりも、通常の動画カメラに比べて通信費用を1/1800に抑えることができ、コストの面でも大幅な削減につながります。 ◆現在のところは建築現場での導入が一番多いですが、それ以外にも物流や各メーカー、さらには保育園など、「現場の見守り」が必要なお客様への導入実績も増えています。 【最初はただのネットワークカメラだった】 はじめまして。ピクトグラム株式会社、代表の峰岡です。ここからは私から会社のこと、事業のことについてご説明させていただきます。少し長くなりますが、私たちの想いに共感し、当社に参加したい！と思っていただければ幸いです。 コネクトカメラ開発のキッカケは、前職の株式会社アービンズに勤めていた頃にさかのぼります。当時アービンズのお客様で、IoT向けのSIMを開発した企業がありました。私たちはこのSIMとカメラを組み合わせることで、通信環境がない場所でも最適な価格でネットワークカメラを提供することができるのではないか？と考え、最もニーズがありそうな建築現場向けにレンタルを開始。しかし思ったように売上が上がらず、悩む日々が続きました。 【この先絶対必要になるサービスだから】 そんな時に、広島のとある工務店の社長から「これから絶対に必要になるサービスだから頑張れ」とお声をかけていただきました。応援して下さるお客様がいることが嬉しかったと同時に、注文住宅の工務店ならニーズがあるかもと考え、これを機に再スタートを切ることにしたのです。 お客様とは最初の商談こそWEBで行いましたが、評価や改善点を伺う際には直接お客様先に足を運びました。広島、京都、奈良、滋賀、⼤阪、東京…今考えると効率は悪かったのかもしれません。しかしそれ以上にお客様の評価、熱量を肌で感じたかったのです。そして、この地道な活動の結果、後に事業が進み出すキッカケとなった愛媛No.1の施工棟数を誇る工務店様と出会うことに。他社のカメラにはない「静止画が確認できる」ことを気に入っていただけ、試験導入していただけることになりました。 【お客様の声をもとに改良を重ねる】 この工務店様には大変なご協力をいただき、現場での改善点を何度もフィードバックいただきました。その甲斐あってコネクトカメラは進化を続け、最終的には30もの現場に導入していただけることに！コネクトカメラ事業における初の大型受注であり「この事業でいける」と手ごたえを感じた瞬間でもありました。 そこからは順調に売上も伸びていき、大手施工管理アプリとの連携の話も実現。これを機会に本格的に事業展開を考え、2022年12月にピクトグラム株式会社を設立し、アービンズからコネクトカメラ事業を譲渡、現在に至ります。 お客様に支えられ、育てられ、改良し続けた結果、ここまで事業を成長させることができました。これらの経験により、「頭で考えたことは必ず現場で確認する」「お客様の声を何よりも大事にする」というマインドが醸成されました。このマインドは私たちのDNAであり、事業の核になっています。 【建築業界が悲鳴を上げ始めている】 ◆コネクトカメラが注目され始めている背景には、建築業界を取り巻く環境の変化もあります。2024年から時間外労働に制限が設けられることになりました。良い風潮ではあるのですが、一方で今まで残業することでこなしてきた仕事が、時間内に終わらないという懸念が浮上しました。つまり、早急に業務の効率化を行い、勤務時間を圧縮する必要が出てきたのです。 さらに若手が不足し、高齢者が一斉に退職をする等で人手不足が深刻化していること、そして資材の高騰により、工務店は原価を抑えながらも同じパフォーマンスを発揮し続けなければならないなど、建築業界を取り巻く環境は激変しつつあります。 【270万分の3万】 ◆上記のような業界を取り巻く課題を解決するための手段のひとつとして、現場に設置するカメラが注目され始めているのですが、現在カメラを導入している台数は全国でも3万台ほど。それに対して、日本全国の建築現場は、1ヶ月で270万現場もあります。わずか1％ほどの現場にしかカメラが導入されておらず、残りは未だ現場監督が現場に行かざるをえない状況です。 この状況を改善するために、私たちは立ち上がりました。当社のコネクトカメラは静止画での現場確認や通信費の削減など、他社のカメラに比べて圧倒的に使い勝手がよいものと自負しています。始まったばかりの未成熟な市場。開拓の余地は十二分に残されています。 【情熱をもって課題解決を】 ◆私たちの仕事は、コネクトカメラを販売するだけではありません。現場の声に耳を傾け、コネクトカメラを進化させていくことで課題を解決していく。これこそが当社に与えられた使命だと考えています。 これまでにもお客様から「動画を元に自動で報告書が作成できるようにしてほしい」「動画を元に人工計算できるようにしてほしい」というようなご要望もいただいており、現在実現に向けて社内で検討しています。 「映像の力で、現場をアップデートする」。アップデートとは、お客様満足と生産性の両方を同時に高めることを意味しています。このミッションの実現のために、「お客様の課題解決に意欲・情熱をもって取り組める方」を募集します。商品を右から左に流す物売りではなく、お客様と一緒になって悩み、汗をかき、解決法を探っていく。 思っている以上に泥臭い仕事だと思います。しかしスタートアップの醍醐味である「事業を共に作っていく」というやりがいを存分に感じることができます。立ち上げ間もない当社に今のうちから参画いただくことで、将来の事業部のリーダーや幹部になることも夢ではありません。

求めている人材 学歴・資格不問 ※パソコン（ワード、エクセル）の基本操作ができる方 ※未経験でもOK、営業経験者（業界問わず）大歓迎！ ＜以下のような方は大歓迎＞ ・明るくオープンなムードの中で働きたい ・伸びている会社で一緒に成長したい ・困っている人を支えられる仕事がしたい ・人とのコミュニケーションが好き ・お客様のお困りごとを解決し、世の中に貢献するような仕事がしたい方 ・1社1社のお客様と深いお付き合いがしたい方 ＜特に重要視するスキル・姿勢＞ ◆課題解決のスキル └この仕事では、お客様のお悩みをヒアリングし、一緒に悩みながら解決策を提示していくことが軸となります。そのため「課題解決型の営業経験」があれば、より力を発揮できます。 ◆コミュニケーション能力 └当社の求めるコミュニケーション能力とは、相手の意図を汲み取り、相手が求める答えを提示できる人のこと。しっかり会話のキャッチボールができる方であれば営業経験は問いません。飲食などの接客業出身者も大歓迎です！

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

791-2112愛媛県伊予郡砥部町重光19番地5 ピクトグラム株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 「松山インター」から車で10分

月給25万円～30万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万3320円 〜 24万3610円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万6680円 〜 5万6390円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※25万円は未経験で入社された場合の最低金額です。 金額は経験や能力などを考慮し、話し合いの上で決めさせていただきます。

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 フレックスタイム制（コアタイム10:00～15:00/標準労働時間8時間）

休日休暇 完全週休2日制（土日祝）★年間休日120日以上 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 産休・育休・介護休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 昇給年1回 賞与年1回 各種社会保険完備 （雇用・労災・厚生年金・健康保険） 通勤手当 退職金制度 60歳定年制 再雇用制度あり（上限65歳まで） 食事会（年に数回／会社負担） 書籍購入費用負担 外部研修への参加費用負担 ＜ユニークな勉強会を開催＞ 定期的にビジネス雑誌を購読しており、同じ雑誌を購読している異業種の方々（飲食店、介護、税理士など）と月に1回オンラインでディスカッションを行っています。様々な業界の方の意見が聞けることで知識や考え方の幅が広がり、良い刺激になっています。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし