テクニカルサポート ヘルプデスク

【CRE_Xard（次世代カード発行プラットフォーム事業）】フルリモート可能/サービスシェア率業界No,1/フルフレックス制/複数の技術スタック経験が積めます テクニカルサポート・ヘルプデスク 東京都千代田区麹町5-7-2MFPR麹町ビル７F 正社員 求人の特徴 土日祝休み フルフレックス制度 業務内容 CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。 問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。 【具体的には】 1. テクニカルサポートとトラブルシューティング ・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など） ・サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供 2.顧客の課題解決とサービス活用支援: ・顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案 ・自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援） ・顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案 ・テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス 3. プロダクト改善へのフィードバック ・顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる ・顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案 ・4. 技術広報 顧客へのプロダクト説明 5. 内部連携 開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する 【求めているスキル】 ・エンジニアとしての技術力と知識：プロダクトに関する深い理解と、システム開発、運用、データ分析などの技術的なバックグラウンド ・課題発見・解決能力：顧客の抱える真の課題を見抜き、技術を軸に解決策を提案する力 ・コミュニケーション能力：顧客はもちろん、社内外の多様な職種の人々と円滑にコミュニケーションを取り、連携を深める能力。 ・データ分析・統計の知識：顧客データと向き合い、洞察力をもって「仮説、実行、検証」を繰り返すスキル ・プロダクトへのオーナーシップ：プロダクトを自らのものとして捉え、継続的な改善に貢献する姿勢 【募集背景】 事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。 ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。 また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。 そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE (Customer Reliabilty Engineering) ポジションを募集いたします。 【Xardとは】 企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。 カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。 【魅力・得られる経験】 - 前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。 競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。 また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。 - ご自身のスキルアップもできる環境です。 当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。 また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。 - リモートワーク中心の働き方が可能です。 在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。 ※本求人は、株式会社キッカケクリエイションによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 テクニカルサポート・ヘルプデスク 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制度 リモートワーク制度 ハイブリッドリモート 勤務先事業内容 金融・決済領域を中心としたプラットフォーム提供、コンサルティングなど

求める人物像 ■必須条件 以下いずれかの経験 ・Webアプリケーションの開発・運用経験（3年以上）。 ・SRE/インフラエンジニアとして、クラウドサービス（AWS, GCP, Azureなど）を用いたシステム運用経験。 ・顧客の技術的な課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験。 ・プログラミング言語（例：Python, Go, Rubyなど）を用いたツール開発やスクリプト作成の経験。 ■歓迎要件 ・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験。 ・ログ分析ツール（例：Datadog）やモニタリングシステムを用いた問題解決の経験。 ・開発チームへのフィードバックを通じて、プロダクトの信頼性向上に貢献した経験。 ・公開技術ドキュメント（FAQ、マニュアルなど）の作成・整備経験。 ・AI ツール(Gemini、ChatGPT など) を用いた課題分析の経験。 ・Swagger を利用した API ドキュメント作成の経験。 年齢 30歳～40歳

〒東京都千代田区麹町5-7-2MFPR麹町ビル７F 株式会社インフキュリオン 就業場所 東京都千代田区麹町5-7-2MFPR麹町ビル７F 勤務先名 株式会社インフキュリオン 【交通手段】 沿線・最寄駅 ・東京メトロ有楽町線「麹町駅」（2番出口）より徒歩約5分 ・JR「四ツ谷駅」より徒歩約8分 ・東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」（D出口）より徒歩約9分 ・東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線 「永田町駅」（7番出口）より徒歩10分

年俸600万円～800万円 給与 年俸：6,000,000円 〜 8,000,000円 固定残業：なし 賞与：年2回（4月,10月） スキル・ご経験を考慮の上、当社規定により決定いたします。 ▼フレックスタイム制 （メンバー～リーダークラス） - 想定年収：600～740万円 - 基本給400,000 円～（基本給には45時間分相当の時間外労働手当として104,827円～の手当を含む） - 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 （スペシャリスト） - 想定年収：750～800万円 - 基本給500,000円～（基本給には45時間分相当の時間外労働手当として130,839円～の手当を含む） - 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ▼管理監督者（マネジャークラス） - 想定年収：800万円～ - 基本給 534,000 円～（基本給には30時間分の深夜割増として25,389円～の手当を含む） 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

フレックスタイム制度 就業時間 09:30～18:30

休日 土日祝休み,有給休暇,リフレッシュ休暇,年末年始休暇,慶弔休暇, ・病気休暇（3日） ・特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 あり 待遇・福利厚生 資格取得支援,書籍購入補助制度,残業手当,通勤手当,社員持株会制度,リモートワーク制度,研修制度 加入保険 健康保険あり・労災保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり 育児休業取得実績 あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 あり 勤務先本社所在地 東京都千代田区麹町5?7?2MFPR麹町ビル7F 勤務先ウェブサイトURL https://infcurion.com/ 会社名 株式会社キッカケクリエイション 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 川島 我生斗 所在地 東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟３階 事業内容 有料職業紹介・派遣事業 有料職業紹介許可番号：13-ユ-312698 労働者派遣許可番号：派13-316232 電話番号 090-8226-6875

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