運用・保守・監視・テクニカルサポート/1321

仕事内容: IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。 【具体的な業務】 ■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務 クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。 　●窓口構築プロジェクト計画の策定 　　　　・プロジェクトのゴール設定 　　　　・スケジュール、マイルストーン設定 　　　　・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング 　●顧客要望の収集 　　　　・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング 　　　　・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応 　●窓口設計 　　　　・KPIの設定 　　　　・対応プロセスフロー設計 　　　　・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定 　●プロジェクト報告 　　　　・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出 　　　　・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告 ■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善 運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。 　●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ 　　　　・追加業務の実装と実装スケジュール策定 　　　　・業務手順化とヘルプデスクへの展開 　　　　・顧客へのドキュメント変更完了報告 　●問題管理対応 　　　　・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起 　　　　・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案 　　　　・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施 　●月次報告資料の作成と運用報告 　　　　・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告 　　　　・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告 　　　　・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施

求める人材: 【下記いずれかのご経験をお持ちの方】 ・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築 ・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上) ・パフォーマンス指標（KPI）の設定、KPIに基づき品質管理、運用改善経験のある方 ・IT運用のアセスメントや改善コンサルティングを実施したことのある方

神田須田町1-23-1住友不動産神田ビル2号館 株式会社IIJエンジニアリング 勤務地: 〈勤務地〉 102-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 ■勤務地最寄駅 【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分 【新御茶ノ水駅】（東京メトロ 千代田線）B2出口より徒歩5分 【神田駅】（東京メトロ 銀座線）6番出口より徒歩3分 【神田駅】（JR線） 北口より徒歩7分 【小川町駅】（都営地下鉄 新宿線） A3出口より徒歩3分 【淡路町駅】（東京メトロ 丸の内線） A3出口より徒歩3分 【秋葉原駅】（JR線） 電気街口より徒歩6分" 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給25万円～33万円 給与: <給与> 想定年収：450万円～600万円 月給：25万円～33万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 ※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※賞与年2回、昇給年1回 ※交通費 月5万円まで支給 ※残業代、深夜手当別途支給 ※残業代は時間連動制(1分単位支給) 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~17:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、年末年始休暇、GW休暇 補足情報：■休日・休暇 ・土日祝 ・完全週休2日制（年間120日以上） ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 ・看護・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、資格取得制度、交通費支給、退職金制度 補足情報：■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） ・副業許可制度 ■教育制度 ・フォローアップ研修 ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・資格取得支援制度 ・外部セミナー受講制度

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 →WEBテスト(※合否判断無し) →一次面接(部門担当者） →最終面接(部長・役員） →内定、オファー面談 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 330,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間