プロジェクト推進カスタマーサクセス/KS-212

仕事内容: ▍ミッション アシロの主力サービスであるリーガル事業成長の根幹、顧客満足度の向上、継続支援。 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。 ▍具体的な業務内容 ・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ---------------------------------------------------------- ▍本ポジションの魅力 弁護士事務所は基本的には個人事業主ではあり、 従ってベンナビ掲載なども大きな経営戦略ではあります。 弁護士の先生とのリレーションを築けていけばベンナビ以外での 経営戦略の相談をされるケースなどもあり、より深いところで 顧客に寄り添いサポートをすることが可能にはなってきます。 ------------------------------------------------------------ ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

求める人材: 大卒以上 業種未経験OK 【必須条件】 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇toBでの提案営業経験3年以上（新規・既存は不問） ◇CS（カスタマーサクセス）経験3年以上 【歓迎条件】 ◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験 【求める人物像】 ・圧倒的な顧客目線を持っていて、社内調整が得意な人。 ⇒顧客の代弁者として社内メンバーと議論しながら課題解決をしていくので、意志の強さと器用なコミュニケーション能力が求められる。 ・愛嬌があって人から好かれるキャラクター。 ⇒顧客のグリップ、育成をしながら、顧客の広告拡大をしていくこともミッションなので、顧客から好かれるようなキャラクター、コミュニケーション能力を持っていることが望ましい・ ・自分のメリットではなく、誰かのために行動できる人。 ⇒顧客だけでなく、CSはチームワークが重要なので強調性や、協力体制が必要。 ◇成長速度の速い会社で働きたい方 ◇ロジカルかつ数字に基づいた提案や改善が出来る方

東京都新宿区西新宿六丁目3番1号新宿アイランドウイング 株式会社アシロ 勤務地: 勤務地 〒160-0023 東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウイング 【アクセス】 ■丸ノ内線 西新宿駅 徒歩1分（駅直結） ■各線 新宿駅 徒歩10分 ■都営大江戸線 都庁前駅 徒歩10分

年俸500万円～650万円 給与: 想定年収 500万円~650万円 年収例: 入社初年度から30万以上昇給されている方も多く、 2023年度の全社平均昇給率は3％程度となっております。 月給 41.7万円~54.2万円 賞与回数 賞与なし インセンティブ なし 初年度想定年収：500万円～650万円 ■月給41.7万円～(①+②+③)　※経験・能力・成果に応じて優遇します。 ①基本給 253,500円～ ②DC拠出可能給基準額 55,000円 ③固定残業手当 108,500円～ なお、③固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。 また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記①②③とは別に支給いたします。 ■昇給有、年2回 ※試用期間：3か月間（試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。）

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 10:00~19:00 月間平均残業時間 30時間以下

休暇・休日: 休日 土日祝休み 年間休日 123日 休暇制度 年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休 その他の休日休暇 完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、ウェルビーイング休暇（年間で自由に利用できる有給）3日、年末年始5日、その他（特別休暇） ■有給休暇 入社半年経過時点10日 最高付与日数20日（法定通り支給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、住宅手当、健康診断、役職手当、資格取得制度、社宅・寮 その他の福利厚生・諸手当 【諸手当】 交通費規定支給、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当 【福利厚生】 従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、インフルエンザ予防接種費用補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ、オンライン健康相談 ■健康・ワークライフバランスのサポート制度 ・ウェルビーイング休暇（年間自由に取得できる有給3日間） ・奨学金返還支援制度 ・フタエキサポート（近接住宅手当） ・ハイブリッド勤務制度 ・リモートワーク用の備品購入費補助 ・OFFICE DE YASAI ・インフルエンザ予防接種サポート ・アシロMedi（置き薬） ・とくべつ自販機（飲料費の補助） ■キャリア形成のサポート制度 ・ゼロワン／新規事業創出制度 ・マナビ応援制度（書籍購入費/研修費/資格取得費の全額補助） ・キャリチャレ（社内異動制度） ・社内公募プロジェクト制度 ■社内コミュニケーションのサポート制度 ・シャッフルランチ ・メンター制度 ・放課後アシロ（事業部やチーム単位での飲み会費用補助） ・社員旅行 ■資産形成のサポート制度 ・アシロ年金（確定拠出年金制度） ・みんな株主（従業員持株会） ・メゾンアシロ（借上げ社宅制度） ■その他のサポート制度 ・A(アシロ)-1 グランプリ（表彰制度） ・知り合いリクルート（役職員紹介手当） ・慶弔見舞金 ・傷病弔事休暇

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 履歴書＆職務経歴書の添削はじめ採用担当者に 好印象を持って頂けるノウハウや 面接対応・対策もお教えします。 弊社で推薦文を作成し、 直接人事担当者にご推薦いたします。 直接企業様の人事判断で選考は行われますので、 スムーズに選考可能です。 その為、選考通過率も格段に違います。 また、あなた様に即した案件もあわせてご紹介いたします。 ＼ご応募お待ちしております！/／ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間