コスモでんき(お客様センター)の運営・改善を担う管理者

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営、一般事務 ＊最大時給1600円まで昇給チャンスあり ＊リーダー経験を活かして管理者へ ＊スタッフ育成＋業務改善にも携われる ＊9:45スタート！朝の時間にもゆとり◎ ＊5名募集！同期と一緒にスタート 【仕事内容】 コスモグループが運営する「コスモでんきお客さまセンター」では、電話やメールによるお問い合わせ対応のほか、契約登録や請求書発行手続きなどを行っています。 今回はその窓口の管理者（SV）を募集します！ お任せするのは、オペレーターの育成や事業所全般の管理。 リーダーと連携しながら業務品質の向上や課題解決に取り組み、より良い運営体制づくりを推進していただきます。 自身のアイデアや改善提案を活かしながら組織づくりに関われる、やりがいのあるお仕事です！ ＜具体的には＞ ・オペレータからの質問対応、エスカレーション対応 ・クライアントとの報告・調整業務 ・KPI管理、案件進捗管理 ・業務改善提案（原因分析・対策立案） ・研修の実施（座学・OJT） ・教育資料・マニュアル作成 ・シフト・勤怠管理 ・業務品質向上に向けた運営管理全般 ＜組織づくりに携われるポジション＞ シフト管理やスタッフフォローだけを行う管理者ではありません。現場の数字や品質を見ながら課題を見つけ、クライアントとも相談しながら「もっと良くするには？」を考えていきます。自分のアイデアや改善提案を、実際のセンター運営に活かせるのもこの仕事の面白さです！ ＜段階別研修で管理者業務を習得＞ 段階的な育成プログラムを用意しています。基礎から順番に学びながらOJTで実務経験を積み、少しずつ管理者としてできることを増やしていきます。 ～～ここがポイント～～ 【店長・リーダー経験も活かせます】 コールセンターでの管理者経験はもちろん、店舗でスタッフをまとめていた、後輩の教育を担当していた、チームリーダーとしてメンバーを支えていた、そんな経験も活かせます。「次はマネジメントの幅を広げたい」という方にもぴったりです。 【最大時給1600円。役割が広がれば給与もUP】 担当する役割や業務範囲に応じて最大時給1600円まで昇給のチャンスがあります。できることが増えた分が評価につながるので、次のキャリアを目指したい方にも嬉しい環境です。 【9:45スタート！朝は少しゆっくり】 9:45～18:00の実働7時間勤務。朝の通勤ラッシュを少し避けやすく、出勤前の時間にもゆとりを持てます。月～土のうち週3～5日勤務で、日祝は固定休み。希望休も月3日まで申請OKです。 【駅チカ＆自分らしいスタイルで働ける】 オフィスは大分駅から徒歩3分。服装・髪型・髪色は自由で、ネイルやピアスもOKです。休憩室にはWi-Fiや電子レンジ、冷蔵庫、自動販売機などもあり、仕事の合間はゆっくりリフレッシュできます。 【大手企業で、マネジメントの次のキャリアへ】 全国に拠点を展開するトランスコスモスで、管理者へステップアップ。段階別研修や評価・昇給制度もあり、管理者として経験を積みながら、その先のマネジメントキャリアも目指せます。 【入社・研修日程】 ＜入社＞ 11/10(火) ＜研修＞ 11/19～12/7 OJTにて管理者業務を習得 12/8～12/18 コスモでんきに関する業務研修 ※研修中は土日祝休み ※研修中は時給1350円(12月までを予定) ※管理者認定取得の翌月より時給1400円

求めている人材 【必須】 ・パソコンの基本操作(Word, Excel, PowerPoint)ができる方 ・手元を見ながら文字入力(1分あたり100文字以上)ができる方 ・部下や後輩への教育または育成経験がある方(業種不問) ・自身の考えや根拠を分かりやすく説明できる方 ＜こんな方を歓迎します！＞ ＊リーダー・店長・副店長などの経験がある方 ＊新人教育や後輩育成を担当したことがある方 ＊コールセンターでLD・SV経験がある方 ＊人をまとめたり、チームを動かすことが好きな方 ＊業務改善や仕組みづくりに興味がある方 ＊数字や結果を見ながら改善を考えるのが好きな方 ＊周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ＊将来的にマネジメント職としてキャリアアップしたい方 ※管理者未経験でも、リーダー経験があれば挑戦可能です。

時給1400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 ※交通費規定支給(月3万円まで) ※残業手当1分単位で支給 ・研修中は時給1350円 ※研修時給は12月までを予定 ※SV認定取得後、翌月より時給1400円 ※評価制度あり（最大時給1600円） 試用・研修期間：21日間 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 11/19～12/7 OJTにて管理者業務を習得 12/8～12/18 コスモでんきに関する業務研修 ※研修中は土日祝休み ※研修中は時給1350円(12月までを予定) ※管理者認定取得の翌月より時給1400円 ※習熟度により延長の可能性あり 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1350円 【給与例】 給与例 【月収例】 月収21万5600円以上可能 (時給1400円×実働7時間×22日)

固定時間制 勤務時間詳細 9:45～18:00 ※実働7時間・休憩80分（有給75分+無給5分） ＊残業月10～20時間程度(1日最大1時間程度)

休日休暇 月～土のうち3～5日の勤務 ※土曜勤務は月1～2日程度 ※土日祝休みの相談も可能 ※シフト希望休は月3日まで申請可 ※日祝休み 【休暇制度】 ・年末年始休暇あり(12/30～1/3) ・有給休暇 ・各種特別休暇(有給/無給) ・半日有給休暇制度 ・育児介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■社会保険完備(法定） ■交通費規定支給(月3万円まで) ■有給休暇(条件有) ■年1回の無料健康診断(条件有) ■正社員登用制度(条件有) ■残業代1分単位支給 ■休憩室完備(無料Wi-Fi、冷蔵庫、電子レンジ、自販機、給湯設備あり) ■服装自由(オフィスカジュアル、デニム・スニーカーOK) ■髪型・髪色自由、ネイル、ピアスOK ■屋内原則禁煙(建屋外専用スペースに喫煙場所あり) ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：21日間 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 11/19～12/7 OJTにて管理者業務を習得 12/8～12/18 コスモでんきに関する業務研修 ※研修中は土日祝休み ※研修中は時給1350円(12月までを予定) ※管理者認定取得の翌月より時給1400円 ※習熟度により延長の可能性あり 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1350円

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 職場見学可
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 履歴書不要
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 髪型・髪色自由