カスタマーサクセスオペレーションズ(CS Ops)

仕事内容: 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセス設計やドキュメント整備を通じて、 顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。 入社後は約半年間カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、 実際の業務フローやプロダクト理解を深めていただきます。 【主な業務内容】 ◼️ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ） ・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント - 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング - お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援 - お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション - セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ◼️CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善 ・CSオペレーションの構築・改善 - CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善 - 業務効率に関する課題ヒアリング - 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討 ・カスタマーサポート体制の強化 - サポート機能の運営・改善 - FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新 ・プロダクト連携オペレーション - 機能要望の集約・プロダクトへの連携 - リリース時の確認、関連ドキュメント整備 ◼️ データ活用・改善提言 ・データ基盤の整備・活用 - CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備 ・CSデータの可視化 - 定例レポートの作成およびKPIの可視化 ・顧客要望の構造化と提言 - CS視点での顧客要望整理 - プロダクト・経営への改善提案 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: ■BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ■CRMやCSツールの使用および運用経験 ■スプレッドシートを活用したデータの集計経験 ■部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1FinGATEKAYABA202 株式会社hokan

年俸600万円～900万円 給与: 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月／2月） ※平均昇給率：+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 5:00~0:00 【勤務地補足】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00～24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間／月 ■リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし

休暇・休日: ■完全週休2日制（土・日） ■祝日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当

試用期間なし

その他: 人気求人のため、 定員が集まり次第募集終了となります！ 気になる方はお早めにお問い合わせください◎ ＼応募は最短1分！／ ①WEBよりカンタン応募 ↓ ②書類選考 ↓ ③WEBカジュアル面談　※1回のみ ↓ ④採用！ こちらの求人は株式会社second effortによる職業紹介の求人です。 他求人も多数ございますので、経験に関わらずお気軽にご相談ください！ 求人に関するご質問・お問い合わせはこちら tel：06-7712-2575 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給