カスタマーサポートデスク|お客様へ寄り添った対応

仕事内容 ☆★未経験歓迎！★☆ ★安定の大手グループ基盤★ ★年間休日124日＆残業ほぼなし★ ☆定着率の高さが安心の証☆ ＜仕事内容＞ お客様の“困った”を“安心”に変える、問い合わせ窓口のお仕事です。 お車のトラブル（「タイヤがパンクした」「バッテリーが上がった」など）でお電話をくださった方に、状況をヒアリングし、専用システムに沿って必要な手配を進めます。 ■お仕事の流れ（シンプル3ステップ） 1）お電話を受ける（受電のみ） （約10～15件/日） 2）ガイドに沿って状況を確認し、 画面の項目どおりに入力 3）用意された選択肢から手配内容を選び、 必要に応じて担当へ引き継ぎ ※複雑な判断はリーダーがサポートします。 まずは「受付・入力」からスタートし、 慣れてきたら手配にも挑戦します。 ■具体的な対応例 ・お客様情報・加入状況の確認 ・現在地やトラブル状況のヒアリング ・システムへの入力（テンプレ完備） ・必要に応じて、レッカーやレンタカー、 修理スタッフの手配（画面の指示に沿って実施） ◎マニュアル・トークスクリプト・ 定型フォーマットがあるため、 専門知識は入社後でOK。 ◎「ありがとう」と言っていただける機会が 多く、やりがいを実感できます。 ＜研修について＞ ▼入社1ヶ月 座学で基礎をキャッチアップ （基本用語／システム操作／対応の流れ）。 専門用語は“覚えるより慣れる”でOK。 ▼2ヶ月目～ OJTで先輩の横について受電→入力練習。 引き続き講義形式の座学研修も行います。 ▼6～7ヶ月程度（一人前を目指します。） 段階カリキュラムとチェックリストで、 できることを少しずつ増やします。 ※常時SV（スーパーバイザー）が近くにおり、 困ったらすぐ相談できます。 ＜キャリアステップ＞ ▹入社後は… お客様対応の基本を学び、 マニュアルに沿って問い合わせを処理します。 ▹慣れてきたら… 状況に応じたサービスの手配や、後輩の フォローなど、少しずつ担当できる業務の幅を 広げられます。 ▹その先のキャリア 希望や適性に応じて、チームリーダー、研修担当、 シフト管理などへステップアップが可能。 将来的にはマネジメントや企画部門への キャリアチェンジも視野に入れられる環境です。

求めている人材 未経験からのチャレンジ大歓迎！ 入社後は基礎研修＋先輩のフォロー付き OJTで、少しずつステップアップできます。 「電話の対応なんて初めて」という方でも、 マニュアルが整っているので安心。 お客様の不安を安心に変える、 この仕事ならではのやりがいを感じてみませんか？ ＜応募必須要件＞ ■高卒以上 ■職種未経験OK ■業種未経験OK ＜どれかひとつでも当てはまればOK！＞ □ 人の役に立つことにやりがいを感じる □ ありがとうと言われる仕事をしたい □ マニュアルやルールに沿って進めるのが得意 □ 分からないことは周囲に相談できる □ コツコツ継続するのが得意／丁寧に対応できる □ 安定した環境で、腰を据えて働きたい ＜こんな経験がある方も活かせます！＞ □ 接客や販売、飲食などで人と接した経験 □ 事務や受付などで電話対応をした経験 □ ホテル・旅行・ブライダルなどのサービス業で働いた経験 □ コールセンターでの勤務経験 学歴不問｜未経験歓迎｜第二新卒歓迎｜社会人デビュー歓迎｜ブランクOK｜20代～30代活躍中｜安定基盤でキャリア形成可｜ホスピタリティを評価

職場環境 大手グループの一員として安定した経営基盤のもと、安心して長く働ける環境です。景気や時代の変化に左右されにくく、腰を据えてキャリアを築けます。休日も年間124日と充実。翌日に業務を持ち越すことがないため、オンとオフの切り替えがしやすいのも魅力です。

160-0022東京都新宿区新宿 株式会社メディアサービス　新宿C 勤務地 山手線/中央線/埼京線 湘南新宿ライン/京王線 京王新線/小田急小田原線 丸ノ内線/都営新宿線 都営大江戸線/副都心線 【交通手段】 交通・アクセス 新宿駅直結/新宿三丁目駅徒歩1分

月給25万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■特別賞与：年2回 ■各種手当（規定あり） ■交通費支給

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間 〜 8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 23日 【勤務時間】 ▼研修期間（入社～6か月程度） 週5日勤務／9:00～18:00（実働7～8時間・休憩1時間） 生活リズムを整えながら、じっくり研修に専念できます。 ▼一人前デビュー後 7:00～23:00の間でシフト制（実働7時間・休憩1時間） ※シフト例： ・07:00～15:00 ・09:00～17:00 ・15:00～23:00 月平均残業時間：10時間以下

休日休暇 完全週休2日制（シフト制） 年間休日124日以上 産休・育休（育休からの復帰率は90％） 慶弔休暇 有給休暇 特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■社員割引制度 ■資格取得支援制度 ■保養所・サークル活動補助金 ■インフルエンザ予防接種補助 ■従業員持株会制度 ■賃貸住宅仲介手数料割引サービス 将来も安心。長く働ける福利厚生が整っています♪

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし