顧客とプロダクトの成長を支えるカスタマーサポート・サクセス|フルフレックス×週4日リモート

仕事内容: SaaSプロダクト「人事CREW」を導入いただいた企業様が、しっかり使いこなし成果を出せる状態まで伴走するカスタマーサポートを募集します。 CSチームは現在、チーム体制の再構築と業務フローの改善に取り組んでいるフェーズ。問い合わせ対応だけではなく、オンボーディング・運用支援・解約防止・アップセルまで幅広く携われます。 フルフレックス・週4日リモートで日中抜けもOK。家庭やプライベートと両立できる柔軟な働き方が可能です。 業務内容 ・営業からの引き継ぎ～顧客オンボーディング（設定支援・初期導入サポート） ・問い合わせ対応（メールメイン） ・新機能リリースの案内・運用支援 ・アルバイトスタッフのマネジメント・育成 ・契約更新対応、解約リスクのケア ・アップセル／クロスセル施策の企画・実行 ・顧客の声をもとに開発チームへのフィードバック ・FAQ・マニュアル作成など業務フローの改善 組織構成 ・正社員：2名 ・アシスタント：3名

求める人材: 必須要件 * 顧客折衝経験がある方（業界・BtoB/BtoC問わず） * 例：カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンター・SV・インサイドセールス・店舗本部・営業支援・バックオフィスなど * PCを使った業務経験があり、新しいシステムやツールの習得が得意・抵抗がない方 * 状況や方針の変化に柔軟に対応でき、自走して課題解決できる方 歓迎要件 * BtoB SaaSでのカスタマーサクセス・サポート経験 * スタートアップまたはSaaS企業での業務経験 * 小規模チームでの仕組みづくり・業務改善経験 * チームマネジメントや後輩育成経験 求める人物像: * 顧客やメンバーに寄り添い、相手の成果を自分ごととして考えられる方 * 問題が起きても「どうしたらできるか」を考えられる方 * 自由度の高い環境で、自己管理・自己完結できる方

東京都港区港南１丁目８−１５Wビル2F TECH CREW株式会社 勤務地: * 東京都港区（品川オフィス） * 週1日の出社あり／その他はリモート勤務可 【交通手段】 アクセス: 最寄り駅：品川駅、徒歩5分

年俸450万円～550万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,500,000 〜 ￥5,500,000は1か月当たりの固定残業代￥89,300〜￥109,200（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 * 交通費：実費支給（上限：月32,000円まで）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制：始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる 標準労働時間：8時間00分 フレキシブルタイム：5時00分～22時00分 コアタイム：なし 休憩時間：60分 所定時間外労働の有無：あり

休暇・休日: * 完全週休2日制、土日祝休み * 入社日に有給付与（15日） * 夏季休暇、年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 資格取得、外部研修、語学学習など会社負担で受講可能 * 健康診断受診 * PC・備品貸与

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 選考フロー * 書類選考 * （希望があれば）カジュアル面談（現場メンバー） * 1次面接（現場メンバー） * 2次面接（代表） ※すべてオンライン可能 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給