コンタクトセンター等案件の統括SV

お仕事内容 各クライアント案件（コンタクトセンター/ヘルプデスク）の複数運用/管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 【具体的には】 １，案件運用 実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断（複数案件の一括管理（メンバーマネジメント、収支/品質管理など） ２，顧客折衝 クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など） ３，メンバー教育/管理：次期PMを育てるための教育、相談/質問への対応、チーム理念/行動指針の共有/普及 ４，業務設計 新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ５，進捗/課題の整理/報告 社内外への定期報告 ６，二次対応 難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応 ※ 統括SV（PM）としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。 【プロジェクト例】 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス （カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート） ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。 管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善/収支改善をしていただきます。上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば 意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。 業務内容の変更範囲 会社の定める範囲

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3札幌クレストビル3階 株式会社SHIFT PLUS 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 060-0807北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 JR札幌駅

年俸400万円～601万円 給与 昇給・賞与 年収 4,000,000円 ～ 6,010,000円 昇給：有 平均昇給率：6.22％ 月収：308000円～463000円 基本給：266000円～352000円 固定残業代有無：有 固定残業代：42,000～111,000円 固定残業時間：20～40時間 【試用期間】 期間：3ヶ月 詳細：有 3ヶ月 年収4000000円～6010000円 有 年2回1ヶ月分

固定時間制 勤務時間 8:00～20:15 ※案件によって勤務時間は変動いたします ※勤務時間例：8:00～17:15、9:00～18:15、11:00～20:15 など （1日の実働 実働8時間） 休憩時間：75分

休日・休暇 ・完全週休2日制（シフト制（週2日休み＋祝日分））、年間休日120日以上 ・有給休暇、年末年始休暇 ・年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、 産前産後休暇、育児/介護休暇、慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 資格取得支援/手当あり、選択制確定拠出年金（企業型） 定期健康診断、予防接種費用負担 通勤手当：有 【加入保険】 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険

試用期間あり 有　3ヶ月

概要 コンタクトセンター等案件の統括SV 募集職種 店長・現場責任者 雇用形態 正社員 勤務先店舗・オフィス 株式会社SHIFT PLUS 出稿企業 株式会社SHIFT PLUS 北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 募集内容 この求人のポイント コンタクトセンター等案件の統括SV/完全週休2日制/社会保険完備/札幌市北区/38776【人事・給与システム導入/コンタクトセンター等案件の統括SV/札幌市】業績拡大中/ワークライフバランス充実【38776】 ★PR★ 当社は顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立された、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。 BPO企業として様々な業界のサービスやシステムに関わり、「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『Voice Mill』を基軸に、顧客の真の課題をすくいあげ、企業が抱える課題の根本解決を目指しています。 また、地方に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決も目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出など、地域活性化事業への取り組みなども行っています。 設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持するなど、急成長を続けています。 語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。 ★推奨ポイント★ 弊社は、プライム市場に上場しているSHIFTグループの100％子会社です。 今回統括SV（PM）を募集している部署は、約150名で構成されております。 今後、成長率を維持し業績を拡大していくにあたり、適切なデリバリ運営環境の維持、新規案件獲得のために複数案件の管理・運用ができる人材が必要となるため、統括 SV（PM）として働いていただく方を募集しております。 勤務地： 企業名：株式会社SHIFT PLUS 就業場所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 アクセス： JR札幌駅 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 下記いずれかのご経験がある方 ・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験 ・ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験 【契約期間】 詳細：雇用期間：雇用期間の定めなし 有期期間： 補足：契約社員の場合の更新有無：（空白） 更新基準： 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 １，下記プロジェクト(案件)のご経験 ※社内外問わず ・システム導入支援/構築設計/運用保守 ・ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート ・IT関連のアウトソーシングサービス ２，以下を例とする類似システムの導入支援、運用保守等の経験 ・Salesforce、SAP、ERP、音声基盤システム(コールセンター支援システム) など ３，コンタクトセンター/ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定/導入/設定)経験がある方 ４，営業(BtoB、BtoC問わず)のご経験がある方 求める人物像 ・主体的に組織やビジネス拡大に取り組みたい方 ・組織目標達成に向けて、自らの介在価値を大いに発揮したい方 ・組織目標達成に向けて、仲間と共に成長し、そのプロセスを楽しめる方 ・仲間と共に、困難な課題に前向きに取り組める方 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙