カスタマーサポート(メール対応)

仕事内容 スマートロック「SESAME」を利用するユーザー様へ向けたサポートをお任せします。 具体的には ・ユーザー様からのお問い合わせ対応（メール） ・ユーザー様の課題解決や体験向上に向けた社内各チームとの連携 ・FAQやマニュアルの設計 ・カスタマーサポート業務を通じたユーザー様満足度の向上設計 ・ユーザー様へ向けたカスタマーサポート体制の構築や改善 あなたに求める役割 ユーザー様の課題やニーズと向き合い、質の高いスマートな体験を提供する 将来的にはBtoC領域に限らず、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域など、SESAMEの幅広いステークホルダーに向けた価値提供を期待しています。

求めている人材 【求めるスキル・経験】 ・社会人経験2年以上ある方 ・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方） 例：IT・WEB・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等 【あると望ましいスキル・経験】 ・Sesameや類似するスマートロックを日常的に利用している方 ・Iot関連における業務経験 ・メールによる顧客の対応経験 ・テクニカルサポート経験

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

104-0042東京都中央区入船１−９−８ピエノアーク入船５階 CANDY HOUSE JAPAN株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 八丁堀駅B3出口から徒歩約4分

月給25万6000円～31万7000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万1000円 〜 27万4400円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万5000円 〜 4万2600円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■通勤手当：25,000円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 ■ストックオプション制度

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9時00分～18時00分 実働8時間、休憩１時間 ・時差出勤OK（10時00分～19時00分） ・時間外労働有（平均残業時間：15時間 / FY23実績）

休日休暇 年間休日：120日 ・完全週休2日制：土日・祝日 ・夏季休暇：3日 ・年末年始休暇：12月30日〜1月3日 ・有給休暇：10日〜 ※入社日の6ヶ月後に10日付与以降基準日1年毎に付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・PC/モニター貸与（MacBook） ・Sesameスマートロック支給 ・髪型・服装自由 ・お菓子食べ放題 ・時差出勤OK（10：00〜）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• ストックオプションあり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 女性管理職登用あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 髪型・髪色自由