ITサポートスタッフ|問い合わせ対応・進行管理

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：PMO、システムコンサルタント、その他カスタマーサクセス 【ここがポイント！】 ✅ お客様のITに関する「困った」を解決し、事業運営を支える仕事 ✅ 問い合わせ対応からタスク管理まで、IT運用を幅広くサポート ✅ お客様と社内エンジニアをつなぐ窓口として活躍 ✅ 運用改善や業務フローの見直しなど、仕組みづくりにも挑戦 ✅ 土日祝休み・リモートワーク相談可！柔軟な働き方を目指せる 【事業について】 中小企業では、IT担当者が1人しかいない「ひとり情シス」や、専任者がいない「ゼロ情シス」が課題となっています。 私たち「ネイバーズ｜やさシス事業部」は、企業のIT運用を支える情シス代行サービスを提供。 システム開発やDX支援まで幅広くサポートしています。 【仕事内容】 中小企業のお客様から寄せられるIT関連の問い合わせに対応し、課題のヒアリングやタスクの進行管理を通じて、日々のIT運用をサポートします。 社内エンジニアや外部パートナーと連携しながら、問い合わせ内容の整理から解決までをサポート。 お客様が安心して本業に取り組める環境づくりを支える仕事です。 ＜主な業務＞ ・問い合わせ受付、状況確認、報告 ・インシデントやタスクの進行管理 ・社内エンジニア、外部パートナーとの調整 ・定例ミーティング、運用改善の提案 ・対応記録の整理、業務フローの標準化 ・プロジェクトを支えるPMO業務 ※担当業務は経験・スキルや契約条件に応じて決定します。 【稼働イメージ】 ・メールや問い合わせ内容の確認 ・お客様へのヒアリング、対応状況の確認 ・エンジニアへの情報共有、タスクの進捗管理 ・定例ミーティングでの課題共有や改善案の検討 ・対応記録の整理、翌日のタスク確認 ※稼働時間・稼働日数は契約条件に応じて相談可能です。 ※リモートワークも相談できます。 【業務開始後の流れ】 まずはサービス内容やお客様のIT運用、問い合わせ対応の流れを把握するところからスタートします。 その後、経験・スキルに応じて問い合わせ対応やタスク管理、エンジニアとの調整などを担当。 業務に慣れてきたら、運用上の課題を整理し、業務フローの改善や対応方法の標準化にも携わっていただきます。

求めている人材 【必須スキル・経験】 ・顧客折衝またはプロジェクト・タスクの進行管理経験（目安1年以上） ・PC、アカウント管理、クラウドサービスなどに関する基礎知識 ・企業のバックオフィス部門での業務経験（目安2年以上） 【歓迎スキル・経験】 ・ヘルプデスク、社内SE、情報システム、ITサポートの経験 ・PMOやプロジェクトマネジメントの経験 ・Backlog、Jiraなどのチケット管理ツールの利用経験 【求める人物像】 ・複数の案件やタスクを整理し、着実に前へ進められる方 ・お客様にもエンジニアにも、相手に合わせた言葉で伝えられる方 ・状況を整理し、優先順位を考えながら主体的に行動できる方 ・周囲と連携しながら、より良い運用方法を考えられる方

月給25万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 45万円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・経験・スキル、担当業務、稼働条件などを考慮のうえ決定 ・報酬体系（月額固定報酬・成果報酬など）は相談のうえ決定 ・交通費、営業活動に必要な経費の取り扱いは契約条件による 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

勤務時間詳細 稼働時間・稼働日数は相談のうえ決定します。 ※商談状況や担当業務により調整可能です。 ※リモートワークも相談可能です。

休日休暇 稼働時間・稼働日数は相談のうえ決定します。

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・リモートワーク相談可 ・ノートPC貸与（契約条件による） ・交通費支給（契約条件による） ・業務に必要な経費の取り扱いは契約条件による ・社内メンバーとの連携体制あり ・事業内容やサービスに関する情報共有あり ・営業プロセスや提案方法の改善にも携われる環境 ・新規事業の成長や仕組みづくりに携われる ・中小企業のIT課題解決やDX推進に貢献できる

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 経験者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 駅近5分以内