スマートフォン・デジタル機器 サポートスタッフ(受電のみ)

仕事内容 ワイモバイル 有償サポートコールセンター（専門サポート職） 本窓口は、スマートフォンやデジタル機器の操作に関するお困りごとを解決する、有償の専門サポート窓口です。 ワイモバイルで販売された端末に限らず、 スマートフォン全般、周辺機器、各種アプリなど、 日常生活に欠かせないデジタル機器について幅広くサポートを行います。 単なる「問い合わせ対応」ではなく、 お客様の状況を丁寧に伺いながら、 何が原因なのか どこでつまずいているのか どうすれば安心して使えるようになるのか を一緒に整理し、最適な解決策へ導く“問題解決型”のサポート業務です。 お客様のお困りごとは、身近な内容が中心 ・スマホが急につながらなくなった ・アプリの設定がうまくできない ・機種変更後の操作が分からず不安 ・Wi-Fiにつながらず困っている こうした日常の「ちょっと困った」「誰かに教えてほしい」という声に寄り添い、 “安心してデジタルを使える状態”を取り戻していただくことが、あなたの役割です。 【主な業務内容】 お客様の状況を丁寧にヒアリングし、以下のようなサポートを行います。 ・Android／iPhoneの基本操作・各種設定サポート ・各種アプリ（LINE／地図／メールなど）の設定・使い方案内 ・周辺機器の接続サポート （Wi-Fiルーター／プリンター／Bluetooth機器 など） ・インターネット接続や通信トラブルの一次対応 ・操作不具合やエラーの切り分け、解決サポート ※ 契約内容の変更、営業行為、ノルマは一切ありません ※ 有償サポートのため、落ち着いたご相談が中心です 「売る仕事」ではなく、 “困っている人を助けること”に集中できる業務内容です。 【この仕事が“働きやすい”理由】 ・お客様は「サポートを受けたい」と理解した上で連絡される方が中心 ・感情的なクレーム対応が少なく、冷静で丁寧なやり取りが多い ・マニュアル・ナレッジが整備されており、判断に迷いにくい ・分からないことはすぐ周囲に確認できる環境 「急かされる」「数字に追われる」 そんなイメージのコールセンターとは異なり、 一件一件にしっかり向き合える、落ち着いた職場環境です。 【研修・成長ステップ】 ▼ ステップ1：基礎からスタート（入社直後） まずは Androidスマートフォンの基本操作から学習。 スマホの仕組み、設定方法、よくある質問を、 座学＋実機操作でしっかり身につけます。 「スマホは使っているけど、詳しく説明できるか不安…」 という方でも、基礎から丁寧に学べる研修内容です。 ▼ ステップ2：対応範囲を少しずつ拡大 業務に慣れてきた段階で、 以下の内容を段階的に習得していきます。 ・iPhoneの操作サポート ・Wi-Fi、プリンターなど周辺機器対応 ・アプリ設定、通信トラブル対応 最初からすべてを覚える必要はありません。 「できることを一つずつ増やしていく」育成方針です。 【サポート体制】 ◎ 新人専用チームで安心スタート ・入社後は新人専用チームに配属 ・先輩スタッフが近くでフォロー ・すぐ質問できる環境 ・定期面談で不安や悩みを解消 コールセンター未経験の方でも、 無理なく業務に慣れていける体制が整っています。 ◎ 定期的なフォロー研修あり ・入社1か月目／2か月目／3か月目に補填研修を実施 ・実務で出てきた疑問点を重点的に解消 ・リーダーや講師による個別アドバイスあり 「分かったつもり」を残さず、 確実にスキルが身につく研修設計です。 【この仕事で得られるもの】 ・スマホやITに関する実践的な知識 ・相手に分かりやすく説明するコミュニケーション力 ・問題を整理し、解決へ導く力 ・「助かりました」「ありがとう」と直接感謝されるやりがい 感謝の言葉を直接受け取れる、価値のあるサポート職です。 【こんな方に向いています】 ・スマホやデジタル機器に抵抗がない方 ・人の話を丁寧に聞くことが得意な方 ・落ち着いた環境で、長く働きたい方 ・未経験から専門スキルを身につけたい方

求めている人材 PC基本操作ができる方（タイピング目安：80文字/分程度） お客様との円滑なコミュニケーションが取れる方 勤怠が安定している方 ＼下記のような方はさらに歓迎！／ 携帯ショップや光回線販売の経験がある方 コールセンター経験者優遇

職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

060-0807北海道札幌市北区北七条西二丁目8-1札幌北ビル　3F 札幌北ビル 【交通手段】 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分

時給1300円以上 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 時給1300円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1300円×1日8時間×月20日稼働＝208,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 通勤交通費全額支給
• 研修あり
• 交通費支給
• 長期歓迎