渋谷【カスタマーサクセス】LINE対応/不安を減らし安心を増やす/社会課題に挑戦 その他営業

企業名 株式会社ＳＱＵＩＺ 求人名 渋谷【カスタマーサクセス】LINE対応/不安を減らし安心を増やす/社会課題に挑戦 仕事の内容 ■OOPS事業の12診療科目に関するカスタマーサクセス業務をお任せ。■LINEと通した患者様対応で、期待を超える“ありがとう”を目指します。■サポート8割・サクセス2割。患者様の声をサービス改善にも活かします。 【具体的には】 ■LINEでの患者対応（薬、副作用、使い方など） ■診察・購入履歴を踏まえた文脈理解と対応 ■医師への確認が必要な内容の判断と連携■テンプレート対応ではなく、思考を伴う対応 ■解約理由の分析・改善提案（VOC活用）■“期待を超える対応”で感謝を生むサクセス活動 ★LINEでの問い合わせ対応を中心に、一人ひとりの背景を理解した丁寧なコミュニケーションで患者様の課題解決をサポートします。 募集職種 渋谷【カスタマーサクセス】LINE対応/不安を減らし安心を増やす/社会課題に挑戦

必要な経験・能力等 【必須経験】人と丁寧に向き合える姿勢／PC基本操作／吸収力と柔軟性 【歓迎経験】営業経験／接客・カスタマーサクセス経験／医療・美容領域への関心 【魅力】 ■LINE対応だからこそ、言葉の背景を読み取る力が活きる ■“1聞かれたら3返す”ような思考型サクセスができる ■患者の声を拾い、サービス改善に活かすポジション ■医師に代わってOOPSの顔になる責任とやりがい ■“ありがとう”をもらえるサクセスを目指す文化 ■未経験でも吸収力があれば活躍できる環境 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 カスタマーサクセスチームは正社員3名＋派遣1名の4名体制。 今回の採用はメンバークラスで最大2名を想定。

東京都渋谷区代々木２丁目１６-７山葉ビル7階 株式会社SQUIZ 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：株式会社SQUIZ 所在地：東京都 渋谷区 代々木２丁目１６-７ 山葉ビル 7階 最寄駅：JR 山手線 新宿駅、JR 山手線 代々木駅、小田急電鉄 小田急小田原線 南新宿駅 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：※就業場所の変更の範囲：なし 転勤：無

月給29万2000円～37万5000円 想定年収 350万円～450万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥292,000～￥375,000 基本給￥220,600～￥375,000 固定残業代￥71,400～￥91,700を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2021年04月 代表者：代表取締役 平野 巴章 従業員数：26人 資本金：227百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒151-0053 東京都渋谷区 代々木２丁目１６－７ 山葉ビル ７階 その他備考・企業からのフリーコメント：【企業からのメッセージ】 私たちOOPSは、患者様にとって最も身近な相談窓口として、LINEを利用したスピーディーなコミュニケーションを大切にしています。 単なる問い合わせ対応ではなく、患者様一人ひとりの背景や状況を理解し、その人に最適な回答を提供することで、 患者様から「ありがとう」という感謝の言葉をいただける仕事です。 OOPSのカスタマーサクセスは、医師が診察を行った後、患者様と直接向き合う唯一のポジションです。 LINEを通じて届く多様な相談に、テンプレートではなく“思考”で応えることが求められます まさにOOPSの顔として、患者様の治療継続や課題解決のサポートをお願いします。 人とのコミュニケーションを大切にしたい方、医療分野で社会貢献したい方からのご応募をお待ちしています。 未経験でも、患者様に寄り添う気持ちと学ぶ意欲があれば、しっかりとサポートいたします。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み