コールセンター管理・運営(SV)/1134081

仕事内容 【仕事内容】 【業務内容】 当社グループの顧客からの問い合わせ対応やセールスプロモーション全般を企画立案から実行までお任せします。 ＜具体的には…＞ チームマネジメント カスタマーサクセス担当者（CSM）たちの日々の業務を管理・サポート メンバー育成・教育 新人研修やスキルアップのためのトレーニングを企画・実施 顧客対応のサポート 難易度の高い顧客対応や、エスカレーションされた問題に対応 業務フローの改善 オペレーションやツールの見直しを行い、業務効率や品質の向上 KPI管理 チームや個人の目標（例：後処理時間、平均通話時間）に対する進捗をモニタリング 他部署との連携 営業、保安、事務センターなどと連携し、顧客の声を社内に届ける リスク検知と対策 契約継続が危うい顧客を早期に察知し、担当部署への連携 プロジェクトリード 新サービス導入や、既存プロセス改善などのプロジェクトを主導する。 【働き方について】 残業がほぼ0時間に近く、ワークライフバランスを大切にしております。 福利厚生の拡充、就業環境の改革を含め、社内全体の雰囲気を活性化するための取り組みを積極的に行っています。 定着率は約90％であり、スクール受講費や受験費用の支援を含む制度を用意しています。

資格 ＜必須＞ 【必須】 ・コールセンター経験2年以上 ・ビジネスメールやエンドユーザー向けのメール対応経験2年以上 ＜最終学歴＞ 学歴不問

六木11913 日東エネルギー・ホールディングス株式会社 勤務地備考 東京都足立区六木１１９１３ 【交通手段】 アクセス つくばエクスプレス 八潮南口徒歩約21分、つくばエクスプレス 六町A3口徒歩約30分、東京メトロ千代田線 北綾瀬1番口徒歩約32分

年俸380万円～420万円 給与 年俸制 380万円～420万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00

休日 シフト制 【年間休日】121 【その他の休日休暇】◆年間休日数：121日（2025年度） ◆休日休暇形態：完全週休2日制 ◆年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 【休日休暇に関する補足】 育児休暇取得実績あり、育休後復帰率100% 【休暇制度】 [有給休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 特別休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度,退職金制度 資格補助制度（指定資格、合格時の受験料負担あり） 社会保険完備 GLTD（団体長期障害所得補償保険）制度 企業型選択式ＤＣ（確定拠出年金制度） ベネフィットステーション（Netflix付帯） 残業手当 家族手当 社員旅行（2年に1度国内or海外or日帰り選択制） 永年勤続表彰制度 通勤手当（規定により支給、ガソリン代補助あり） 退職金制度（定年：60歳）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：日東エネルギー・ホールディングス株式会社 所在地：東京都足立区六木11913

• 交通費支給