カスタマーサクセス(外資系SaaSの導入支援)

外資系SaaSプロダクトのカスタマーサクセス カスタマーサクセス（外資系SaaSの導入支援） 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階 正社員 求人の特徴 中卒・中認合格 大卒 専門卒 短大卒 高専卒 PC 貸与 交通費支給 夏季休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 長期休暇あり ブランク OK フリーター歓迎 中卒歓迎 学歴不問 第二新卒歓迎 経験浅め歓迎 高卒歓迎 転職回数不問 固定給 25 万円以上 業務内容 ⭐おすすめポイント⭐ ・英語力を活かして外資系SaaSに関われる ・最先端のFintech領域で市場価値を高められる ・問い合わせ対応だけでなく課題解決力も身につく ・研修ありでプロダクト知識をしっかり習得可能 ・専門性とキャリアアップを実現しやすい環境 【仕事内容】 アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。 本ポジションは、顧客満足度を最重要指標としながら、課題解決から実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。 ■チームで関わるプロダクトについて 本チームのクライアントは、世界を代表するユニコーンスタートアップであり、インターネットの経済の活性化を目指した、外資系決済サービスを展開しています。サブスクリプション管理や、不正防止、開発者が簡単にオンライン決済を導入できるAPIなど、ビジネスに必要なあらゆる機能を備えた様々なプロダクトが存在します。 この最先端な決済SaaS企業のカスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。 あなたの課題解決力で、 あなたの追求心で、 ビジネスの成長を加速させるやりがいを感じませんか? ■業務内容 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート (メール&チャット、メール&コールの組み合わせ) ・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施 ・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行 ・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語 ●対応するケース ・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法 ・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問 ・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い (ユーザーのビジネス情報や登録代表者など) ・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証 【アピールポイント】 ■このポジションで得られること ・世界水準のSaaSスキル:最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる ・提案力を鍛える:ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極めて課題解決が求められる ・スピード感ある成長:日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく ■世界のFintech最前線でキャリアを加速させたいあなたへ! 「ただのサポート業務」ではなく、「ビジネスを成功に導くカスタマーサクセス」に挑戦しませんか?ご応募をお待ちしております! 【転職者必見】海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセスというお仕事のご紹介! 【選考前に知っておきたいこと】https://note.adish.co.jp/n/ncd28bec3a22b ※本求人は、MakeCareer株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサクセス（外資系SaaSの導入支援） 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 勤務先事業内容 ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。 ・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど ・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行 ・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など ・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行 ・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス ■アダプション支援サービス ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。 ・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート ・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング ・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化 ・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック ・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

求める人物像 【必須要件】 ・応対経験1年以上(営業、接客など) ・ITリテラシー(Excel・PPT・Wordの基本操作+自ら調べて使いこなせる力) ・TOEIC700点以上 ・顧客からの問い合わせ対応経験(業界不問) 【歓迎要件】 ・データ分析・数値管理の経験 ・チームマネジメント・トレーナー経験 ・法人顧客対応経験(ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎) ー ✅こんな方にぴったり！✅ □基本的なPC操作ができる方 是非ご応募お待ちしております！！ ー 学歴 学歴不問

〒東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階 アディッシュ株式会社 就業場所 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階 勤務先名 アディッシュ株式会社 【交通手段】 沿線・最寄駅 JR山手線「五反田駅」西口,都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口,東急池上線「大崎広小路駅」,JR山手線「大崎駅」西口

月給27万円～34万円 給与 月給：270,000円 〜 340,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 30.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 49,300円 年収：324万円～408万円 月給：27万円～34万円 【月給内訳】 ・基本給：220,700円～277,900円 ・固定残業代：月30時間分、月49,300円～62,100円。超過分は別途支給。 ※経験・スキルを考慮して決定 試用期間 試用期間：あり 期間：6ヶ月 条件：本採用時と同様 あり（6か月）※条件変更なし

固定時間制 就業時間 ■勤務時間 9：00～18：00 所定労働時間8時間、休憩1時間 ※研修中（3か月程度）は、平日勤務のみ 時間外 ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。

休日 ■勤務日 土日祝含む週5日シフト制勤務（週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含む ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可。入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日）あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 交通費規定支給 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：6ヶ月 条件：本採用時と同様 あり（6か月）※条件変更なし

受動喫煙防止措置 受動喫煙対策： 喫煙スペースあり受動喫煙対策（詳細）： ビル内喫煙スペースあり 会社名 MakeCareer株式会社 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 兵庫直樹 所在地 東京都港区赤坂6-10-42-103 事業内容 有料職業紹介 厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313746 電話番号 090-7206-0686

• フリーター歓迎
• 学歴不問
• ブランクOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期休暇あり
• 第二新卒歓迎