【カスタマーサポート/顧客支援】日経バリューサーチ/金融・企業財務知識活用 コールセンター管理/運営

企業名 日経メディアマーケティング株式会社 求人名 【カスタマーサポート/顧客支援】日経バリューサーチ/金融・企業財務知識活用 仕事の内容 『日経バリューサーチ』の問い合わせサポート対応業務（2次受け対応）です。ヘルプデスクで対応困難な高度な内容に対して、顧客の意図を汲み取り日本経済新聞社の各担当者と調整しながら最適な回答を提示し、 顧客満足度の向上に貢献します【具体的に以下】■1次窓口からのエスカレーション対応（2次対応）、回答作成支援 ■顧客（大手企業の経営企画室や金融機関のアナリスト等）の利用意図・文脈の汲み取りと回答案の提示■開発部門・コンテンツ担当者との連携、不具合や仕様の確認・調整■対応履歴の管理（Salesforce、Backlog等）FAQ作成、マニュアル整備■顧客要望の集約とプロダクト開発部門へのフィードバック、改善提案 募集職種 【カスタマーサポート/顧客支援】日経バリューサーチ/金融・企業財務知識活用

必要な経験・能力等 【必須】・日本経済新聞社の提供するプロダクトに関する顧客サポート対応に前向きに取り組める方・金融、企業財務、企業価値評価における基礎知識をお持ちの方・各関係者との調整力・チームワーク経験 【入社後】OJTにて現在の主担当者のサポート業務から開始。製品知識や業務フローを習得した後、徐々にメイン担当として裁量を持って業務をリードいただきます。【働き方】慣れるまでの一定期間は出社必須。業務の習得状況に応じて在宅勤務可能（週３日程度）【歓迎】金融機関のミドル・バックオフィス,リサーチアシスタント等の経験があり金融,経済,財務データを活用したご経験やナレッジを活用して主体的な働き方をしたい方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 金融・経済データのプロフェッショナルが多く、顧客満足度を高めよりよいサービスを提供するために前向きに取り組むことができるチームです。

東京都中央区日本橋3-9-1日本橋三丁目スクエア7F 日経メディアマーケティング株式会社 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 中央区 日本橋3-9-1 日本橋三丁目スクエア7F 最寄駅：JR 山手線 東京駅 徒歩5分、東京メトロ 銀座線 日本橋駅 徒歩4分、東京メトロ 東西線 日本橋駅 徒歩4分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：在宅勤務も併用しています 転勤：当面無

月給34万5000円～47万2000円 想定年収 689万円～943万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥345,000～￥472,000 基本給￥345,000～￥472,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:30（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始5日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（その後毎年20日、その他（特別休暇））

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：●制度：企業年金/定年後再雇用/選択制企業型確定拠出年金●手当：配偶者手当/子手当/親扶養手当

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■日経グループデジタル事業のすべての商品を取り扱う販売会社 ■販売先:金融機関一般事業会社、官公庁、大学等■商品:日経テレコン、日経NEEDS、 日経バリューサーチ、ブランドジャパンなどの調査・報告書、POS情報サービスなど 設立：1983年03月 代表者：代表取締役社長 成瀬 紀之 従業員数：168人 平均年齢：41.8歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：日本経済新聞社 100.0％ 本社所在地：〒103-0027 東京都中央区 日本橋３－９－１ 日本橋三丁目スクエア７階 本社以外の事業所：■大阪支社 ■名古屋支社 ■西部支社 関連会社：■日本経済新聞社 ■日経BP ■テレビ東京 ■QUICK ■日経リサーチ ■フィナンシャル・タイムズ等 その他備考・企業からのフリーコメント：【日経グループのビジネス・インフォメーション・カンパニー】お客様のニーズに最適な情報サービスを開発・提供しています。 同社はお客様の情報活用を総合的にサポートする「ビジネスインフォメーションカンパニー」。日経Gの一員として1983年設立以来、常にお客様の情報ニーズに的確・迅速に対応してきました。私達の使命は単に情報を提供するだけでなく、お客様と情報提供会社の間に立ちお客様のニーズに最適な情報サービスを開発・提供すること、更にお客様が情報を最大限に活用するためのお手伝いをすることです。これからも38年にわたる実績を通して培ってきたスキルとノウハウで信頼できる高品質なビジネス情報サービスを提供していきます。 【代表的なサービス事例】◎日経テレコン：日本経済新聞社が提供する日本最大級の総合ビジネスデータベース。新聞や雑誌、調査機関など内外の500を超える媒体の記事・リポートや国内145万社超・海外8,500万社の企業情報、ビジネスに欠かせない人事情報を収録。PCやスマートフォン、タブレット端末などで検索し、効率的に閲覧できるサービス。◎日経バリューサーチ：企業・財務情報、経済・業界統計や新聞記事やリポートなど豊富なデータベースを生かし、リアルタイムで企業・業界分析リポートの作成を支援する情報ツール。 決算情報： 決算期2023/12 売上高2,820百万円 決算期2024/12 売上高3,419百万円 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
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• 資格取得支援あり
• 時短勤務あり
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• 完全週休2日制
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