【札幌/転勤無】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー 業務企画

企業名 弥生株式会社 求人名 【札幌/転勤無】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー 仕事の内容 中長期の成長戦略に伴い、新たな製品・サービスが続々と誕生しています。本ポジションでは、コールセンターベンダーや社内関係者と連携し、顧客体験（CX）向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 CXを起点に、事業成長を支える基盤づくりに挑戦可能です。 ■社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計■ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案■ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール（当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築） 募集職種 【札幌/転勤無】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験■経営層や事業部責任者との折衝経験■マネジメント経験 【募集背景】■成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化■顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 【魅力】■新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携わることが可能■カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養える■テレワーク可/フレックスタイム制/転勤無など柔軟な働き方○ 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

配属先情報 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム（構成：リーダー2名、メンバー7名）※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1日本生命札幌ビル21F 弥生株式会社 予定勤務地 北海道札幌市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：札幌カスタマーセンター 所在地：北海道 札幌市中央区 北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 最寄駅：JR 札沼線 札幌駅 徒歩3分、札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅 徒歩3分、札幌市営地下鉄 東西線 大通駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：「チ・カ・ホ」直結 ※勤務地変更の範囲：会社の定める事業所 転勤：当面無

月給42万1000円～46万5000円 想定年収 710万円～785万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥421,000～￥465,000 基本給￥318,000～￥351,100 固定残業代￥103,000～￥113,900を含む/月 ■賞与実績:年3回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日 その他（年末年始休暇は12/29-1/3） 有給休暇：有（10～20日）（その他リフレッシュ休暇有り）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：（税理士・社労士）資格合格お祝い金・資格維持費支給、休職制度、確定拠出年金制度 等

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：【業務効率化の徹底追及】自動化を推進する業務アプリケーション「弥生シリーズ」の開発・販売 【業務支援サービスの拡大】ユーザーのバックオフィス業務をサポート【事業支援サービスの提供】ビッグデータ×AIによる事業融資サービス 設立：2007年01月 代表者：代表取締役社長執行役員兼最高経営責任者 武藤 健一郎 従業員数：978人 平均年齢：39.5歳 資本金： 株式公開：非公開 主な株主：KKRグループ 99.9％ 本社所在地：〒101-0021 東京都千代田区 外神田４丁目１４番１号 秋葉原ＵＤＸ２１階 本社以外の事業所：大阪カスタマーセンター/札幌カスタマーセンター 大阪支店/名古屋営業所/福岡営業所/広島営業所/仙台営業所/札幌営業所/関東営業所 その他備考・企業からのフリーコメント：【弥生について】 日本の99.7％を占めるスモールビジネス向けに、常に進化する製品/事業支援サービスと戦略的な先行投資や研究開発によりマーケットシェアは60％以上に達します。ユーザー数は250万を超え、お陰さまで22年連続シェアNo.1の実績を誇ります。「単なる業務ソフトウェアを開発販売している会社」ではなく、目指すのは「事業コンシェルジュ」。お客様の事業を円滑、効率的なものとするために、事業上のあらゆるニーズや悩みにお応えするとともに、お客様の一歩先を誘導しお客さまの進化にも能動的に貢献し付加価値を提供しています。事業コンシェルジュへの進化は、「ソフトウェアインフラ」から「ビジネスインフラ」への進化となりITが業務効率を一新させたように、ITの進化とスモールビジネスの経済・経営環境を掛け合わせ、新たな価値を提供していきます。 決算情報： 決算期2022/09 売上高22,221百万円 ※決済単位：連結

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