カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容 【仕事内容】 主力事業として拡大を続けるカウカモのサービスの中でも、ご購入のタイミングでリノベーションを実施されるお客様と、主にパートナー会社（施工会社、設計会社）の進行管理とお客様の問い合わせ対応をする部門の担当者として、滞りなくリノベーションが進行するように対応いただきます。 現場へ行くことはなく、お客様とパートナー会社の調整を通じ、スムーズに工事が進行しお客様が居住開始できるように進めていくことがミッションです。 ・提携工務店への案件の差配 ・リノベーション案件の進行管理、およびお客様への進捗報告 ・お客様の不安や疑問を解消するための、能動的なコミュニケーション ・パートナー企業（施工会社、設計会社）とのリレーション構築と各種調整 ・社内関連部署との連携、および顧客満足度向上のための改善提案 ・その他、お客様の理想の住まいづくりをサポートするためのあらゆる業務 【当社について】 VISION ************************************** 住まいの「もつ」を自由に。 「かえる」を何度でも。 ************************************** 仕事や家族のあり方が変化し続ける今、 住まいはもう「一生モノ」ではない。 ひとりひとりの人生の中で、 自由に住まいをもち、 何度て？もかえることができたら。 住まいは、人生の制約から、 可能性を広げる選択肢へ、進化する。 【事業について】 現代、「自分らしい生き方」を求める価値観が強く根付いており、より自由度の高い住まい選びのニーズが年々高まっています。 今回担当いただく当社主力サービス〈cowcamo〉では、「一点ものの住まいに出会おう」というコンセプトのもと、物件情報を発信するオウンドメディア・アプリの運営、中古マンションのリノベーションプロデュース、物件案内や売買仲介を担うエージェントサービスなど、垂直統合型の幅広いサービスを展開しています。 住まいの購入はもちろん、住まいの売却や住み替えを含めた「ライフスタイルやライフステージに合わせた自分らしい住まい」の文化を確立していくことが私たちのミッションです。 【アピールポイント】 ■カウカモ事業 ・中古・リノベーション 住宅の流通プラットフォーム「cowcamo（カウカモ ）」企画・開発・運営 ・中古不動産のマッチングプラットフォーム「ウルカモ」の企画・開発・運営 カウカモ：https://cowcamo.jp/ ウルカモ：https://cowcamo.jp/urucamo ■ボックス事業(連結子会社) ・一般売主や法人向け中古・リノベーション住宅の仲介、買取再販事業、他 ■正規雇用労働者の中途採用比率 2021年度：93% 2022年度：98% 2023年度：87% ツクルバは『住まいの「もつ」を自由に「かえる」を何度でも』というビジョンをかかげ、デザイン・ビジネス・テクノロジーをかけあわせた不動産サービスを「cowcamo（カウカモ）」を展開するスタートアップです。 カウカモは、首都圏の20代～40代にご支持いただいているリノベーションを中心とした新しい不動産サービス。物件情報を発信するメディア・アプリの運営・中古マンションのリノベーションプロデュース・物件案内や売買仲介を担うエージェントサービスなど、垂直統合型のサービスを展開しています。 住まいの購入はもちろん、住まいの売却や住み替えも含めた「ライフスタイルやライフステージにあわせた自分らしい住まい」文化の確立がわたしたちの目指す世界です。 2019年に上場後、サービス拡大を続け、現在の利用者は年間260万人以上。今後のさらなるサービス拡大をともに推進する、住宅購入におけるリノベーション進行管理チームのメンバーを募集します。 カスタマーサクセス◎リノベーションを通じた住まいづくりに伴走するカスタマーサクセス担当

資格 【必須スキル】 未経験歓迎です！ 下記の志向性のある方を想定しています ・建築学科等で学ぶ等、不動産・リノベーション業界に対し少しでも興味のある方 ・お客様に寄り添い、その成功体験に喜びを感じられる方 ・チームや社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方 ・受け身ではなく、主体的に課題を見つけ、解決に向けて行動できる方 【求める人物像】 ・いままでのご経験や知見を生かし、より良い顧客体験を提供したい方 ・ご自身が「住まい」や「暮らし」を楽しんでいる方 ・変化を恐れずチャレンジが出来る？ ・コミュニケーションや協調性を？切にできる？ ・フットワークが軽く率先的に？動できる？ ・知恵を使って仕事を効率的に進められる？ 年齢の条件と理由：例外事由3号のイ・35歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため)

〒150-0013東京都渋谷区恵比寿四丁目3番14号恵比寿SSビル 株式会社ツクルバ 勤務地備考 東京都渋谷区恵比寿四丁目３番１４号 恵比寿SSビル 【交通手段】 アクセス ＪＲ埼京線/りんかい線 恵比寿（東京都）東口徒歩約2分、ＪＲ山手線 恵比寿（東京都）東口徒歩約2分、ＪＲ湘南新宿ライン 恵比寿（東京都）東口徒歩約2分

月給28万5000円～45万円 給与 月給 28万5000円～45万円 （一律手当を含む） <給与> 想定年収：400万円～600万円 月給：28.5万円～45万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 ※給与に関しては現年収考慮します。 ・固定残業手当：月45時間分、72,900円～。超過分は別途支給。 ■試用期間は3ヶ月（試用期間中の報酬変更なし） ■賞与は業績変動：スキル、経験に応じて社内規定により決定いたします。 ■昇給：年2回（4月・10月）

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり23日 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：40時間以下

休日 〈休日休暇〉 休日：週休2日（土日以外） 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：■年末年始休暇 ■結婚休暇（5日) ■出産休暇（3日） ■忌引休暇（最長10日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 〈福利厚生・諸手当〉 住宅手当、持株会制度、社員割引制度、社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、資格取得制度 補足情報：■社会保険完備 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・雇用保険 ・厚生年金 ・労災保険 ■交通費実費精算（？額上限3万円、新幹線・特急利？可） ■宅建資格手当 ■資格合格祝い金 ■階層別研修や職種別研修など各種研修制度あり ■モチイエ制度 ？社サービスを通じて自宅を購？した場合、手数料の減額と購？？額に応じて月額手当を最長5年間支給 ■従業員持株会 毎？給与の？部を積み？て、奨励金と合わせて？社の株式の購？が可能 ■インフルエンザワクチン接種費用補助 ■リファラル制度

試用期間なし

その他 友達と応募OK 【ブランド名】 グロース 【事業内容】 労働者派遣事業、有料職業紹介事業、業務委託・BPO・請負、外国人雇用、障がい者雇用支援 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロース 所在地：大阪府堺市堺区東湊町6-340-3 【紹介先企業】 会社名：株式会社ツクルバ 所在地：東京都渋谷区恵比寿四丁目3番14号 恵比寿SSビル

• 友達と応募OK