カスタマーサクセス(ロイヤリティ部門)

仕事内容 【仕事内容】 ＜チームの詳細＞ 顧客の課題解決はもちろん、ファンコミュニケーション実現に向けたリアルイベントやコミュニティ運営などの施策立案、実行・業務設計・プロジェクト推進を行うチーム。 デザイナーやプロダクト開発チームとの連携はもちろん必要に応じて外部パートナーと一緒に売上を最大化することがミッション。 チームワークを重んじ、それぞれがエキスパートとして自らを高めあう環境。 ＜同レイヤーメンバーのキャリア＞ 全員が中途採用でジョインしてくれた仲間です。メンバーの平均勤続年数は3年です。 同レイヤーのメンバーは、専門職、アパレルIT出身、SaaSツールインサイドセールスなどバライエティに富んだキャリアです。 └ファッションテック企業のコンタクトセンターSV └インターネット広告・メディア事業のデータアナリスト └名刺管理SaaSプロダクトのインサイドセールス担当者 自分のキャリアを活かして、更なる挑戦・成長を望む人たちが集まっています。 ＜社内外との関係＞ 【社内】 代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやプロダクトオーナーとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。 【社外】 お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。 取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。 ＜責任や権限の範囲＞ カスタマーサクセスのチームメンバーは、多くのプロジェクトをリードして、アウトプット数を最大化すること。 社内外問わず自ら必要な情報を取りに行く力、定量・定性データから企画の立案 基本的にやりたいことを実現できるので、そのための顧客理解とインタビューの実施などは一定自由にできる。別部署で毎週末インタビューをしているメンバーもいるので、それくらいはクイックに始められる。 ＜具体的な業務内容＞ ・改善プロジェクトのプロジェクトリーダー ・業務改善施策の立案 ・担当領域の目標実績管理 ・担当領域の現状分析、可視化、課題抽出、施策実施 ・他部門との連携 【アピールポイント】 【オススメポイント】 ■社員全員が行動指針を体現し、ミッションの実現に向けて取り組んでいます！ ▽エアークローゼットが大切にている仕事への想い「9 Hearts」 1．お客様の感動が第一 2．BE POSITIVE, BE ACTIVE 3．スピード感を持ち、動く 4．発信する個であれ 5．シェアをし、チームも自己も成長する 6．失敗を恐れるな 7．BE CREATIVE, GET “WOW!” 8．私たちに障害はない 9．全力で楽しむ！ ■「誰もがワクワクする、新しい「あたりまえ」をつくろう。」 新しいライフスタイルは、日々の習慣に新しいものが取り入れられ、それが「あたりまえ」になることで作られていきます。 私たちはそういった、生活に溶け込むことで社会に根付き、長く愛されるようなサービスを作ることで、 この世界にひとつでも多くの笑顔を生んでいきたいと考えています。そのために、自分たちが常にユーザーである意識を持ち、 単なる利便性や使い勝手を越えたユーザー体験を追求し、「感動」と「出会い」を届けます。

資格 【必須】 ・IT業界やコンサルティング業界で、CRMもしくはカスタマーサクセス経験1年以上 ？未経験でも大丈夫！前向きに取り組む気持ちがあればOK！ やりがいを感じながら、プライベートも大切にできる環境です。 困ったときはすぐに相談できる雰囲気で、少しずつ成長していけます。 スタッフ同士の仲も良く、明るく風通しの良い職場です♪ ？経歴・学歴・業界経験いっさい不問！ 新しいことにチャレンジしたい方 自分の可能性を広げたい方 人と関わる仕事が好きな方 「やってみたい」を仕事にしたい方 少しでも気になったら、まずはお気軽にお話ししましょう！

〒107-0062東京都港区南青山３丁目1-31Nbf南青山ビル5F 株式会社エアークローゼット 勤務地備考 〒107-0062 東京都港区南青山３丁目１ー３１Nbf南青山ビル 5F 【交通手段】 アクセス 東京メトロ銀座線 外苑前1a口徒歩約4分、東京メトロ半蔵門線 表参道A4口徒歩約6分、東京メトロ半蔵門線 表参道A4口徒歩約6分 東京都 港区南青山3丁目1-31 Nbf南青山ビル 5F

年俸400万円～500万円 給与 年俸制 400万円～500万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり91万2000円以上（固定残業時間：540時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ※スキル・経験・能力に応じて決定いたします 【昇給・賞与】 ■昇給：業績、能力に応じて検討 ■賞与：なし 【手当】 固定残業代 通勤手当 【固定残業代】 固定残業時間：45時間 固定残業代：76,000円 時間外労働の有無に関わらず45時間分の時間外手当として76,000円を支給。 45時間を超える時間外労働分についての割り増し賃金は追加で支給。 【試用期間】 あり ／ 3ヶ月 ／ ■条件の変更項目なし 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

休日 【休暇・休日】 休日: 土日祝休み 年間休日: 120 その他の休日休暇: 完全週休2日 ／ 土,日,祝

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生・諸手当】 社会保険完備 【その他の福利厚生・諸手当】 労災保険,雇用保険,厚生年金,健康保険

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 ベアーズナビ 【事業内容】 未経験向けの転職支援サービス「ベアーズナビ転職」の運営 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：ベアーズナビ株式会社 所在地：東京都渋谷区桜丘町１８‐４二宮ビル1F 【紹介先企業】 会社名：株式会社エアークローゼット 所在地：東京都港区南青山３丁目1-31Nbf南青山ビル 5F

• 交通費支給