カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

求める人材: 【応募要件】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験 求める人物像 ・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方 ・主体的に改善・改革を推進できる方 ・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方 ・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方

東京都港区港南2-15-2品川インターシティB棟5階 株式会社コントロールテクノロジー 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給39万円～54万円 給与: <給与> 想定年収：620万円～800万円 月給：39万円～54万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、介護休暇、GW休暇、夏季休暇、リフレッシュ休暇 補足情報：完全週休二日制(土日祝日休み) 月平均残業時間10時間以下 年間休日125日以上 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当 補足情報：・自己啓発補助 ・慶弔手当 ・出産お祝い金 ・結婚お祝い金 ・服装自由

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :なし 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 面接（2～3回） ↓ オファー ＜補足情報＞ 一次面接はZoomで行います。 二次面接は原則対面で行います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 390,000円 - 540,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間