バーチャルオペレーションセンター(コールセンター)責任者候補

仕事内容 ■業務内容 鍵と施設運営を総合的に支えるオペレーション業務 ・鍵管理拠点・ホテル・宿泊施設の運営を支える遠隔サポート ・電話・メール・チャットを通じたリアルタイム対応 ・本人確認業務（予約情報・提供情報・システム上の情報確認） ・運営に直結するトラブルへの対応 ・PMSを活用した宿泊予約・チェックイン状況の確認 ・自社鍵管理システムを用いた鍵の利用履歴・取得状況の確認および原因特定 ・鍵のトレーサビリティを踏まえた、適切な判断・対応の実施 オペレーション管理・品質向上 ・日次オペレーションの把握および改善 ・対応品質の確認および改善施策の実施 ・業務フロー・マニュアルの設備および更新 ・対応件数・内容に関する数値管理 責任者候補としての役割 ・責任者不在時の判断・対応 ・クレーム/エスカレーション案件の対応 ・鍵管理拠点・施設運営会社との連携 ・開発チームと連携した運用改善・仕様改善提案 ■採用背景 当社では、鍵管理プラットフォームを基盤としたオペレーション事業を展開しています。 近年、宿泊業界や施設運営において、より効率的で安定した運営体制への移行が進んでおり、 テクノロジーを活用した無人化・省人化施設運営へのニーズが高まっております。 当社においても、ホテルや鍵管理拠点など対応領域が拡大する中、 システムとオペレーションを高度に連携させた運営体制の構築が求められています。 今後の事業拡大に向け、顧客対応（リモート対応）を担いながら運営全体を理解し、 将来的にバーチャルオペレーションセンターを牽引できる人材を迎えるため、本ポジションの採用を行います。 ■社風 一人一人の裁量がおおきく、クリエイティブに働けます。新しいことにどんどんチャレンジできる社風です。

求めている人材 ■必須業務経験 ・基本的なPCスキル（業務ツールを用いた確認・入力・情報整理ができる方） ・業務上の問い合わせや調整対応など、顧客対応を含む実務経験 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験 ■歓迎要件 ・カスターマーサポート/コールセンター業務の実務経験 ・業務システム・管理システム・CRM等を使用した対応経験 ・オペレーション改善やマニュアル整備に関わった経験 ・ホテル・宿泊施設・施設運営・鍵管理などの業務経験

105-0004東京都港区新橋２丁目１６番１号ニュー新橋ビル9F Keeyls株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 新橋駅から徒歩1分

年俸400万円～650万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 650万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり22日 〜 24日 勤務時間： 9:30〜18:30（実働8時間／休憩1時間） 勤務日： 月〜金曜日 休日： 土日祝休み（完全週休二日制）

休日休暇 完全週休2日制(土日祝)、年末年始、夏季休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 住宅手当 通勤手当 健康診断 育児・介護支援 関連施設特別優待（源ホテル※鎌倉 / soyo-ka※京都 / soyo-ne※京都）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 学歴不問
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 賞与あり
• 育休あり
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 髪型・髪色自由