ケーブルテレビ局のカスタマーサポートスタッフ(電話・窓口)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、受付 地元ケーブルテレビ局の「お客さまセンター」で、お問い合わせ対応をお任せする正社員を募集します。 テレビやネットのお困りごとに寄り添い、地元の皆さんの暮らしを支えるお仕事です。 【✨ ここがポイント！✨】 ✅ほぼ残業なし（月2～3h程度） └ 毎日18時前に終業準備の全社放送あり ✅年収450万円可（20代後半） ✅産休・育休取得実績あり。復帰後の時短勤務も相談OK ✅研修＆先輩サポートで未経験も安心 【 具体的な仕事内容 】 本社「お客さま窓口」での対面対応と、「コールセンター」での電話対応をお任せします。 お客さまと社内の各部署をつなぐ“架け橋”として、スムーズな解決をお手伝いします。 誰かの役に立ちたい方にぴったりのお仕事です。 【よくあるお問い合わせと対応】 1）通信関連のトラブル（TVが映らない・ネットが繋がらない・固定電話が通じない） → マニュアルに沿ってお話を伺い、お電話口でできる対応方法をお伝えします。 → 修理・訪問が必要な場合は、サポート部門へ引き継ぎます。 ★回答に自信が持てない時は「お調べして折り返しお電話します」でOK。 一人で抱え込まず、先輩や他部署の力も借りながら、焦らず1件ずつ対応しましょう。 ２）ご契約について 料金プランや工事費の概要をご案内し、お客さまのご利用状況やご要望をお伺いしたうえで、最適なプランをご提案いたします。 その後、営業部門へ引き継ぎます。 【 入社後のイメージ 】 ■STEP1：サービス内容・料金プラン・システム操作を学習。 電話対応の基礎研修や、先輩とのシミュレーションで準備します。 ■STEP2：実際のお電話を受ける練習へ。 先輩が隣に付き、SVも近くにいるので、困った時は対応を代わってもらえます。 独り立ち後も、課内打ち合わせや研修で応対スキルを磨いていけます。 ■STEP3：入社3年目からは異動希望も提出可能（規定あり）。 将来的に営業などの別職種への挑戦や、SVなどの役職を目指すこともできます。 【 新卒入社3年目・Hさんより 】 ずっと地元・大垣で働ける安心感に惹かれて入社しました。 最初は、声だけでお客さまの状況を把握することに苦戦しましたが、 先輩やSVさんの「大丈夫だよ！ゆっくり上達していこうね」という言葉に支えられてきました。 今では対応したお電話の半分ほどを、自分ひとりで解決できるように。 お客さまから「以前Hさんに親切にしてもらった」とお声をいただいた時は、とても嬉しかったです。 お話しするのは岐阜の方ばかりなので、地元に暮らす皆さんのお役に立てていると実感できる仕事だと思います。

求めている人材 【 必須条件 】 ※下記（1）（2）ともに必須 （1） 最終学歴が四大卒以上であること （2） 普通免許 （AT限定可） を保有していること ・既卒者・第二新卒OK。U・Iターン応援 ・コールセンターにおけるSVまたは管理者の経験が1年以上ある方は年齢不問 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・40歳以下（長期勤続によるキャリア形成のため））

月給22万5000円以上 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 20万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり2万5000円 ※上記金額には一律手当：2万5,000円を含む （基礎手当・接客加算・個人情報管理加算 各5,000円 コールセンター加算10,000円） ・固定残業代制ではありません。業務実態に応じ残業代別途支給 ・給与金額は経験・スキルを考慮し優遇。現職給も考慮し、内定後に話し合った上で額面を決定します 【 上記とは別に支給される諸手当 】 ※各月額・社内規定に準ずる ・通勤手当／ガソリン代・交通費支給（規定） ・家族手当／配偶者ほか扶養者名1名につき、月1万円 ・住宅手当／独身で賃貸家賃を負担している方：月1万5,000円、それ以外の方：月5,000円 （規定） ・役職手当／職制による。主任：1万円、係長：2万円 ほか 試用・研修期間：試用期間 2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【 収入例 】 20代後半・お客さまセンタースタッフ の場合 年収例 450万円 月給 24万8,000円 ＋ 残業代ほか賞与・諸手当

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 9：00 ～ 18：00／実働 8h・休憩 1h ・ほぼ残業なし （月2 ～ 3h 程度）。定時に上がれる日がほとんどで、終業時間ぎりぎりに受電があった際に残る程度です ・育休復帰後の時短勤務や、残業制限など応相談 ※毎日18時前になると、終業準備の全社放送が入ります。番組制作部門などの他部署を含め、全社員が無理なく続けていける職場であり続けたいと考えています

休日休暇 週休2日制／土曜日月3回出勤、日曜日隔月1回出勤のシフト （土曜・日曜の出勤がある週は平日に代休が設定されています） 長期休暇／夏休み・年末年始 有給休暇／法定に則り年5日以上有休消化 特別休暇／介護・育児のための特別休暇、慶弔休暇 ほか ・年間休日120日以上。産休・育児休暇取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・昇給年1回／4月 ・賞与年2回／6月・12月 （半期ごとに行われる人事考課に基づき支給額を算出） ・社会保険完備 ・法定健康診断 ・資格取得支援制度 ・厚生年金基金 ・財形貯蓄制度 ・退職金制度

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間 2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 業界未経験歓迎
• 経験不問
• 完全週休2日制
• 賞与あり
• 交通費支給
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 育休あり
• 住宅手当あり
• 退職金あり
• 第二新卒歓迎
• 残業なし
• 原則定時退社
• 女性管理職登用あり
• 女性が活躍中
• 資格取得支援あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 中途入社50％以上
• ノルマなし
• 車通勤OK
• バイク通勤OK
• 研修あり