世界初のAIロボット運用を支えるコールセンターSV

仕事内容 ＼在宅×出社のハイブリッド勤務あり✨／ Model T Operations のコールセンターは、 リモート勤務と出社を組み合わせた “ハイブリッド勤務” が可能です！ ※入社後しばらくは出社中心となります 世界初の “コンビニ店舗で実働するAIロボット” を開発・運用する 東大発スタートアップ Telexistence（TX）社の100%子会社 Model T Operations にて、 自社サービス専用コールセンターのSVを募集します。 当社のコールセンターでは、 すでに各店舗に導入されている AIロボット「Ghost」の運用支援を担当しており、 オペレーターは以下のような対応を行っています。 ・AIロボット導入店舗様からの 製品の操作や 日々のロボットオペレーションに関する受発信対応 ・ロボットの運行状況の監視、処理など ・商品登録作業など運営にかかわる作業 今回募集するSVは、 こうしたオペレーターの教育・管理、品質改善、採用、 そして未知のエラーへの エスカレーション対応までを含めた 運用全体の”品質責任者”のようなポジションです。 ▼こんな方におすすめ ✅自社サービス専用コールセンターの 運用に携われる ✅コールセンターSVとして “評価〜指導”業務が得意 ✅オペレーション改善が好き、仕組み化が得意 ✅新しい業界（ロボット×AI）で 経験を活かしたい ✅ルール作り・教育体制づくりに 裁量を持ちたい ✅スタートアップで 成長速度の速い環境を選びたい ✨POINT✨ ✅世界初のAIロボットの運用品質を 自ら設計できる ✅在宅＋出社のハイブリッド勤務（※習熟までは出社中心） ✅モニタリング基準の策定・改善を主導できる ✅教育制度・業務フローなど “仕組み化”が裁量大きく可能 ✅経験者枠のため 即戦力として評価されるポジション ✅グローバル環境 （英語UI・海外メンバー）に触れられる ⭐具体的なお仕事内容（SV）⭐ ▼コールモニタリング（品質評価） ・録音通話のスコアリング（評価項目ごと） ・評価基準の策定・改善 ・品質トレンド分析（AHTなど） ▼教育・トレーニング ・オペレーターへの個別フィードバック ・新人オンボーディングの設計と実行 ・トレーニング計画の進捗管理 ▼オペレーション改善 ・AIロボット運用における業務フロー標準化 ・効率化施策の立案（応対品質・AHT改善など） ・現場コンビニ・エンジニアチームとの 連携、課題吸い上げ ▼エスカレーション対応 ・オペレーターが対応困難なケースの 判断基準策定 ・コンビニ店舗に状況確認を行い、 事象を正確に把握 ・エンジニアチームと連携し 原因の特定・解消策の設計 ・エスカレーションフローの 運用・改善、マニュアル整備 ▼チームマネジメント ・シフト作成 ・アルバイトスタッフ管理 ⭐どんな成長が得られる？⭐ ◎ コールセンター品質管理の専門性が高まる ◎ 評価基準・教育制度設計のスキルが身につく ◎ AIロボット×遠隔オペレーションという新領域の経験 ◎ スタートアップでの業務構築・改善経験 ◎ 現場と技術の橋渡し役としてのキャリア形成 ⭐1日の流れ（一例）⭐ 【10:00】出社 シフト状況の確認 重要な運用事項を確認し、 各オペレーターへ周知展開 【10:30】オペレータからのエスカレーション相談対応 他チームとの連携により迅速な解決へと導く 【11:00】各店舗オペレーションに 異変が無いかの監視、 オペレータの稼働内容のチェック 【13:00】昼⾷ 【14:00】コールモニタリング 録⾳評価・品質チェック・課題メモ作成 【15:00】個別フィードバック⾯談 評価シートを基に オペレーターへ具体的な改善指導 【16:00】製品検証 開発チームと連携 店舗用のアプリの新機能の動作検証を行う 【17:00】シフト作成・調整 翌週の配置調整、スタッフ状況管理 【18:00】トレーニング企画案の作成 【19:00】退勤 ※通常は朝からの勤務となりますが、 夜間出勤のオペレータへの 個別フィードバックなど、 業務上の必要に応じて 他時間帯での対応をお願いする場合がございます。 ⭐入社後の流れ⭐ ① 既存オペレーションの理解 ② モニタリング基準・教育フローの習得 ③ 既存SVと並走しフィードバック実施 ④ 評価基準改善・研修設計などの企画業務へ ⑤ チーム全体の品質管理をリードするポジションへ ⭐当社について⭐ 親会社 Telexistence社は 2025年「日本スタートアップ大賞」受賞。 「ロボットを変え、構造を変え、世界を変える」 を掲げ、AI×ロボティクスで 社会の労働構造を大きく変えようとしています。 メディア多数掲載／ 「Team-Ghost」の動画は 未来のテクノロジーがここまできていることを 感じることができますのでぜひご覧ください。 ▼YouTube▼ https://youtu.be/D0mbiUQgbXY?si=WminkjPBaW8zOMfV

求めている人材 ⭐必須条件 ✅インバウンドコールセンターでの モニタリング評価 → フィードバック まで一連の実務経験 ✅Excel / Googleスプレッドシートでの レポート作成経験 ✅コミュニケーション能力が高い方 ✅短大 / 専門 / 高専卒以上 ⭐歓迎条件 ✅CS業務でのQA / リーダー / SV経験 ✅KPI管理の経験（CSAT・NPS・AHTなど） ✅テクニカルサポート経験 ✅英語UIや簡易な英文チャットに抵抗がない方 ✅スタートアップでの業務改善経験

職場環境 ◎20代〜40代が活躍中 ◎スタートアップのスピード感 ◎改善提案が歓迎される環境 ◎ロボット×AIという新領域で成長できる ※都内コンビニ敷地内勤務の可能性あり ※通勤 / 在宅のハイブリッド勤務（※習熟期間は通勤が基本）

143-0006東京都大田区平和島６丁目１番１号東京流通センター物流ビルA棟AE3-3 Model T Operations株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 東京モノレール「流通センター駅」から徒歩1分または、京急平和島駅 バス5分

年俸350万円～590万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：年俸 303万4400円 〜 511万6400円 固定残業代：あり 1年あたり46万5600円 〜 78万3600円（固定残業時間：1年あたり240時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 交通費月5万円まで支給 昇給制度あり 【給与例】 給与例 ＼年齢よりもパフォーマンス評価！昇給チャンスあり！／ ＜想定収入例＞ ※パフォーマンス次第のため、一例です。 30歳入社350万円 ↓ 3年後：400万 ↓ 3年後：600万 ※パフォーマンス高く抜擢昇給

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ・完全週休2日制（シフト制） ・10:00〜19:00 ・業務によりイレギュラーシフトあり ※ハイブリッド勤務は業務習熟後に段階的に適用されます。

休日休暇 ✅完全週休2日制（シフト） ✅有給休暇（法定通り） ✅慶弔休暇 ✅育児・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆ 社会保険完備 ◆ 交通費支給（月5万円まで） ◆ 昇給制度あり ◆ インフルエンザ予防接種補助 ◆ 育児・介護休暇 ◆ 研修制度 ◆ 車／バイク通勤OK

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 午前
• 夕方
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 第二新卒歓迎