Microsoft社製品の法人向けカスタマーサポートのチームマネージャー

仕事内容 【 仕事内容｜Job Overview 】 Microsoft社（マイクロソフト）の 法人向けオンラインショップを支えるサポートセンターにて、 チームマネージャー（TM）をお任せします。 オペレーターの育成やKPI管理を通じてチームを牽引し、 クライアントへ業務改善の提案を行う、 センターの中核を担うポジションです。 ～ 具体的には ～ 英語力とリーダーシップを活かし、以下の業務を担当します。 ●チーム運営・管理 オペレーターの育成・指導、KPI（目標数値）およびチーム全体のパフォーマンス管理。 ●エスカレーション対応 スタッフでは解決が難しい案件の二次対応や、他部署との連携による課題解決。 ●クライアント対応（英語活用） Microsoft社（クライアント）へのレポート作成、定例ミーティングでのプレゼンや折衝。 ※資料作成や会議では英語と日本語の両方を使用します。 We are looking for a Team Manager (TM) to join our support center, which powers Microsoft’s online store for corporate clients. In this core role, you will lead a team of operators through coaching and KPI management, while also driving business improvements and making strategic proposals to the client. ~Key Responsibilities~ ●Using your leadership and English proficiency, you will handle the following: ●Team Operations & Management Supervise and train operators, manage KPIs (target metrics), and oversee overall team performance. ●Escalation Management Handle complex cases that require secondary support and collaborate with other departments to resolve issues. ●Client Relations (English/Japanese) Prepare reports for Microsoft (the client) and lead presentations or negotiations during regular meetings. Documentation and meetings will be conducted in both English and Japanese. 【 未経験でも安心の理由｜Why You Can Start with Confidence 】 Microsoft製品の知識は 入社後に学べますのでご安心ください。 ～ 研修・OJTの流れ ～ ○Surface等の製品知識や、法人向けサポートの流れを学ぶ基礎研修 ○実際の問い合わせ対応フローやシステム操作の習得 ○先輩マネージャーによるOJTで数値管理手法やクライアント対応を実践 独り立ち後も、周囲と連携しながらチーム運営を進められます。 No prior specialized knowledge of Microsoft products is required. We provide comprehensive training to get you up to speed. ～Training & OJT Flow～ 〇Foundational Training: Learn about products like Surface and the workflows of B2B support. 〇System Mastery: Get hands-on with inquiry flows and internal system operations. 〇On-the-Job Training (OJT): Work alongside senior managers to learn performance management and client communication. Even after going independent, you will continue to manage your team in a highly collaborative environment. 【 正社員登用あり｜Career Path & Limited Regular Employee 】 外資系ならではの実力主義で、 年齢・性別に関係なく公平に評価されます。 契約社員からのスタートですが、 最短半年で限定正社員への登用チャンスが年2回あり、 賞与や福利厚生が拡充されます。 さらに、将来的にはマネージャー職や 他プロジェクトへのステップアップも可能です。 We pride ourselves on a merit-based culture typical of global companies, where evaluations are fair regardless of age or gender. While you will start as a contract employee, there are promotion opportunities to "Limited Regular Employee" status twice a year (attainable in as little as 6 months). This role provides the stability of a permanent position with specified work conditions, along with enhanced bonuses and benefits. Further advancement to higher management or other global projects is also possible. 【 この仕事のポイント｜Highlights of This Position 】 世界的な「働きがいのある会社」として認定された外資系企業での勤務です。 英語を使ってグローバルなビジネススキルを磨けるだけでなく、 土日祝休みで残業もほぼないため、ワークライフバランスも抜群。 「キャリア」と「プライベート」の両方を諦めたくない方に最適な環境です。 Work for a company certified as a "Great Place to Work. " You won't just sharpen your global business skills using English; you'll also enjoy an exceptional work-life balance with weekends off and almost no overtime. This is the ideal environment for those who refuse to compromise on either their career or their private life. 【 先輩からのコメント｜Message from a Senior Colleague 】 英語で交渉する面白さと、定時で帰る心地よさ。 （30代・男性リーダー／入社2年目） 「外資系のマネージャー職」と聞くと、激務を想像するかもしれません。 しかし、当社のMicrosoftチームは違います。 クライアントへの提案やレポート作成でビジネス英語をフル活用し、 改善案が採用されるという大きなやりがいを感じながらも、勤務は平日のみの日勤固定。 18時には退社し、博多駅周辺で買い物や食事を楽しむのが日常です。 「英語力を活かしたいけれど、自分の時間も大切にしたい」。 そんな方にこそ、ぜひチャレンジしてほしいポジションです。 "The thrill of negotiating in English, the comfort of leaving on time." (30s, Male Team Leader / Joined 2 years ago) "People often assume that a management role in a global company means being overworked. Our Microsoft team proves that’s not the case. I get to use business English daily for client proposals and reports, and seeing my suggestions implemented is incredibly rewarding. Yet, I work a fixed daytime shift on weekdays only. I usually leave the office by 6:00 PM, which gives me plenty of time to enjoy shopping or dinner around Hakata Station. If you want to use your English but also value your personal time, this is the place for you."

資格 ■入社日：2026/2/1 (日)※初日出社は2日（月） ※以降の入社日も相談ください。 【必須条件】 ・ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話／目安：TOEIC800点以上など） ・Microsoft製品、サービスの利用経験がある方 【歓迎条件】 ・カスタマーサポートまたはセールス領域での実務経験 ・コールセンター等におけるリーダー/マネージャー経験 ★「グローバルな環境でマネジメントスキルを磨きたい」「英語を使って課題解決に取り組みたい」という意欲ある方を歓迎します。

職場環境 【従業員構成】 20代～40代を中心に、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。 男女比はバランスが良く、年齢に関わらずフラットに意見を言い合える環境です。 「働きがいのある会社（GreatPlacetoWorkR）」に2年連続で認定されるなど、 人間関係が良く、互いに尊重し合うフラットな組織風土が魅力です。 【職場の雰囲気】 落ち着いた職場 デスクワーク お客様との対話は多い 長く働ける 力仕事が少ない

〒812-0013福岡県福岡市博多区博多駅東２丁目16-1ザ・パークレックス博多ビル 日本コンセントリクス　日本コンセントリクス株式会社　博多東事業所 勤務地備考 〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東２丁目１６ー１ザ・パークレックス博多ビル 【交通手段】 アクセス 福岡市営空港線 博多東7口徒歩約5分、福岡市営七隈線 博多東7口徒歩約5分、ＪＲ博多南線 博多筑紫口徒歩約7分 博多駅より徒歩5分

月給30万円～38万円 給与 月給 30万円～38万円 （一律手当を含む） ※残業が発生した際は時間外手当あり (1分単位で支給) 交通費：通勤交通費全額支給 ※上記＋交通費全額支給 （※公共交通機関利用時） 【給与例】 給与例 年収例360万円～456万円（月給30万円×12ヶ月） ※別途、正社員登用後は賞与あり

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日～20日 【勤務時間】 8:55～17:55（実働8時間） ＊残業はほぼありません。定時で帰宅する文化が根付いています。

休日 完全週休2日制（土日） 祝日 ◎年間休日123日（2025年度） ■休暇制度： ・有給休暇（取得率80％以上） ・産休育休（取得実績あり※女性社員の取得率はほぼ100％） └育児休業の対象：最長2歳まで（規定） ・看護、介護、忌引き休暇あり ◎有給休暇取得後は比較的に長期休みもとりやすい環境です！ ◎お休み希望なども相談可能、柔軟に対応しています！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊各種社会保険完備 ＊交通費全額支給（社内規定あり） ＊時間外手当（全額支給） ＊昇給あり ＊限定正社員登用制度（入社6ヶ月以降、規定あり） ＊育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） └6歳未満の子供を養育する社員が託児所を利用している場合、毎月一定額の補助費を支給 ＊教育支援制度(資格取得受験料補助) ＊慶弔金見舞金制度 ＊インフルエンザ予防接種補助(規定あり) ＊健康相談窓口 ＊BELSファミリークラブ(旅行、レジャー、ショッピング等特別優待・割引) ＊社内イベント(全社・プロジェクト毎) ＊オフィスグリコあり ＊服装・髪型・髪色自由

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 面接1回 【ブランド名】 日本コンセントリクス

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由