カスタマーサクセスエンジニア(SaaSテクニカルサポート)

仕事内容: 自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。 また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> （1）テクニカルサポート - 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。 （2）組織/事業課題の解決 - サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 （3）サービス改善 - 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 （4）チームメンバー/業務マネジメント - チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 気になる方は… 応募ボタンをクリック！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

求める人材: ・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上） ・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験 ・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験 ※外国籍の方は日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベル必須

南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア HENNGE株式会社 東京 勤務地: 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア ※2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転する予定です。 https://hennge.com/jp/info/news/20241213move/ 大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階

年俸550万円～930万円 給与: ■想定月給：346,400円～554,300円 └固定残業代（20時間分）：54,200円～80,000円 ※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は添付の会社紹介資料をご覧ください） ■昇給：年1回（1月） ※定期査定に基づく昇給 当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 ▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。 https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/postarticles/884135 ■賞与実績：年1回（12月） ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分×年1回を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり） ■試用期間：3ヶ月（変更無） ※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。 サポート職のご経験5年程度、TOEIC700点程度の場合：700～780万円 サポート職のご経験5年以上、業務プロセス改善の立案/推進のご経験、TOEIC800点以上の場合：800～870万円 ※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。 年収：550～930万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 ＜転勤について＞ ・転居を伴う異動に関しては事前に本⼈に打診があり、合意ベースでの辞令となります。 ・東京本社には多様で細分化されたポジションが存在する⼀⽅で、地⽅拠点には市場開拓フェーズを経験しやすいというキャリア上のメリットも存在します。キャリア形成のためにより多くの選択肢を模索するという観点で、地⽅拠点への異動を打診するケースはありますが、本⼈の意思を尊重しています。 ＜勤務時間について＞ 10:00～19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 ※コアタイム：11:00〜16:00 ＜出社頻度について＞ 会社全体として部署を超えたコミュニケーションの活性化を目的に出社を推奨しているため、平均週3日は出社しています。 ※出社賞与あり：4,000円／日 出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。

休暇・休日: 土日祝休み ・完全週休二日制 ・有給休暇（10日～） ・育児・介護等特別休暇 年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。 事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度 ・英語手当：10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ・出社賞与：4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ・リモートワーク可（全従業員利用可） ・副業OK（全従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・出産・育児支援制度（一部従業員利用可） ・資格取得支援制度（全従業員利用可） ・研修支援制度（全従業員利用可） ・継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） ・社員持株会制度 ・Family Day ・社員紹介制度 ・インフルエンザ予防接種 ・フリードクペ制度 同ポジションは、約30名で男女比率は50%:50%です。 お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。 また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は、サーバーフリー株式会社による 有料職業紹介サービスを通じてご案内する求人です。 ご応募後は、当社キャリアアドバイザーとの面談を 経て、求人企業へのご推薦・選考へと進みます。 【私たち”はたかな”について】 ”はたかな”は、システム開発を行うサーバーフリー株式会社 が運営する人材紹介・人材派遣サービスです。 IT・Web職種を中心にセールス、オフィスワーク等、 幅広い業界・職種のご紹介を行なっています。 職務経歴書だけでは伝わりづらい”強み”を引き出し、 一人ひとりの「はたらきたい」を叶えられるよう 転職活動の伴走を続けています。 労働者派遣事業 ・許可番号 派13－311450 有料職業紹介事業 ・許可番号 13-ユ-313256 【id12199［ CIR ］】 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,500,000円 - 9,300,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間