大手決済アプリのお客様対応窓口に関するSV業務_31216

仕事内容 ★1月入社★人気の小倉エリア勤務！管理者(SV)募集★ ◆大手決済アプリのお客様お問い合わせ窓口で オペレーターの育成・管理を担うスーパーバイザー職を募集 ※PayPay株式会社のお仕事となります。 新人教育経験、マネジメント経験を活かして 様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、 コールセンター経験を活かして管理者業務に挑戦したい方など積極的採用いたします！！ ＜SVの主なお仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、7～10名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ー☆ この求人のPOINT ☆ー ・小倉駅徒歩5分程度の立地で通勤にもお買い物にも便利！ (雨に濡れず出勤が出来ます！) ・リフレッシュルームが充実！ ・マニュアルが充実！ ー☆ ー ☆ー ■年収モデル(想定年収)：275万円～344万円 想定時間外手当(月20時間)を含む想定年収：314万円～383万円 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【働きながらステップアップ可能！】 やりがいもUP！昇給制度や賞与制度あり！ 長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 【必須】 ・1月のご入社が可能な方 ・複数人を対象としたチーム運営や指導経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方 【尚可】 ・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

802-0001福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1AIMビル 株式会社TMJ 【交通手段】 交通・アクセス JR小倉駅より徒歩5分

月給21万3000円～26万円 給与詳細 基本給：月給 21万3000円 〜 26万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ＜シフト＞ 月～日のシフト制 ＜勤務時間＞ ※8時間実働(70分休憩) ★勤務シフト例 ・7:50～17:00 ・12:50～22:00 他

休日休暇 完全週休2日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) 交通費規定支給(月額上限15万円まで実費支給) 時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 昇給あり 賞与あり 年間休日：127日 (※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10～20日) 特別休暇(結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等) 育児休暇、介護休暇(※勤続1年以上) グループ、関連会社の各種割引サービス利用可 持株会制度 受動喫煙対策：室内禁煙(喫煙室あり) 試用期間3ヶ月(条件変更なし)

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞ 1月1日　※応相談 ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタート。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務を習得。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

• 介護休暇あり
• 研修あり
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内