運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【業務概要】 当社が展開するクラウド・CMS・セキュリティ対策を管理するSaaS型プラットフォーム「SiteCloud（サイトクラウド）」の テクニカルサポートとして、顧客に対するサポート業務全般をお任せいたします。 顧客からの技術的な問い合わせ対応からサポート業務全体の仕組み化・効率化まで幅広くお任せいたします。 【業務詳細】 ・導入済み顧客からの運用依頼、お問い合わせ対応（メール 9割、電話1割） ・依頼内容の管理 ・運用依頼、お問合せに対する業務フローの整備 ・業務の効率化（運用改善、マニュアル作成） ＜お問い合わせ内容の一例＞ ・ドメインの追加 ・SSL証明書の更新 ・システムの挙動に関する質問 技術的な問い合わせや依頼が中心であり、内容は定型的なものから非定型的なものまで多岐にわたります。 顧客とのコミュニケーションを通じて必要な情報を整理し、調査や運用業務が行える状況まで導きます。 （実際の作業は社内のインフラエンジニアが行います）

求める人材: ＜必須条件＞ ・カスタマサポートの実務経験 ・インターネット技術に関する基礎知識（HTML/CSS、DNS、API、Cookie、クライアント/サーバーなど） ＜歓迎条件＞ ・サーバーOSやWebサーバーの構築経験 ・システムエンジニアとしての実務経験 ・Linuxに関する資格保持（LPIC、LinuC）

東京都中央区新富1-8-9 TOWN株式会社 【交通手段】 アクセス: 日比谷線／八丁堀駅

月給29万1667円～37万5000円 給与: ＜想定年収＞350万円～430万円　■賃金改定：年2回（1月、7月）　■賞与：年2回（6月、12月） ※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。

固定時間制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 コアタイム：9:30～16:30 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 残業時間：およそ7時間／月 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 291,667円 - 375,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間