お客様サポート窓口スタッフ(ワイモバイル)

仕事内容 電話対応が初めてでも安心 身近な内容が中心の「受電のみ」カスタマーサポート 無理なく始められる、落ち着いた内勤デスクワークです 本ポジションは、ワイモバイルをご利用中のお客様からのお問い合わせに対応する《受電専用》のカスタマーサポート業務です。 こちらからお電話をかけることは一切なく、営業・ノルマ・数字のプレッシャーもありません。 お任せするのは、お客様が「ちょっと聞きたい」「確認したい」と思ったときのお問い合わせ対応。 内容は日常生活に身近なものがほとんどで、特別な専門知識や高度なスキルは必要ありません。 お問い合わせ内容はとてもシンプル 実際に多いご相談は、次のような内容です。 ・契約内容を確認したい ・料金プランについて教えてほしい ・支払い方法を変更したい ・データ容量や利用状況を知りたい スマートフォンを普段使っている方であれば、 「聞いたことがある」「イメージがつく」内容ばかり。 複雑なクレーム対応や、判断に迷う難しい問い合わせはほとんどありません。 この仕事のポイント ・電話は「かかってくるのを受けるだけ」（発信・営業なし） ・対応内容は生活に身近で分かりやすいものが中心 ・マニュアル・台本完備で、対応の流れが明確 ・落ち着いた雰囲気の職場で、一件一件丁寧に対応できる 「慌ただしく電話をさばく」「数字に追われる」 そんなイメージのコールセンターとは異なり、 一人ひとりのお客様に落ち着いて向き合える環境です。 具体的な業務内容 お客様からのお電話に対応し、以下のご案内を行います。 ・料金プラン・割引・キャンペーン内容のご説明 ・契約内容、データ容量、利用状況の確認 ・料金明細や支払い方法に関するお問い合わせ対応 ・住所変更、オプション変更などの各種手続き受付 1件あたりの対応時間は比較的短く、 複雑な操作や専門的な判断は不要です。 トークの流れ・案内内容はすべて決まっているため、 「何をどう説明すればいいか」で悩むことはありません。 未経験でも安心して始められる理由 ◎ 完成されたマニュアル・台本あり すべての問い合わせに対して、 「画面を見ながら読むだけ」で対応できるトークスクリプト・ナレッジが用意されています。 ・質問内容に応じて、案内画面が表示される ・話す内容が明確で、焦らず対応できる ・電話対応が初めての方でも安心 「覚えることが多そう…」という心配は不要です。 ◎ デビュー後も手厚いフォロー体制 現場に出た後も、 月2回以上の定期面談・フォロー研修を実施しています。 ・不安だった対応の振り返り ・よくある質問の再確認 ・業務以外の悩みも相談可能 一人で抱え込むことなく、 周囲と相談しながら少しずつ成長できる環境です。 この仕事を通して身につくこと ・電話対応・接客の基礎スキル ・相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく伝える力 ・通信サービスや料金の基本知識 ・安定した職場での長期就業経験 「初めてのオフィスワーク」 「久しぶりの仕事復帰」 という方にも、多く選ばれています。 こんな方に向いています ・人と話すことが好きな方 ・相手の話を丁寧に聞ける方 ・落ち着いた環境で働きたい方 ・体力的な負担が少ない仕事を探している方 ・未経験から新しい仕事に挑戦したい方 通信業界・コールセンターの経験は一切問いません。 この仕事の魅力まとめ ・受電のみで営業・ノルマなし ・クレームが少なく、穏やかな対応が中心 ・デスクワークで身体への負担が少ない ・未経験からでも長く続けやすい環境 「安定して働きたい」「無理なく続けたい」 そんな方にぴったりの、安心感のあるサポート業務です。

求めている人材 PC基本操作ができる方（タイピング目安：80文字/分程度） お客様との円滑なコミュニケーションが取れる方 勤怠が安定している方 ＼下記のような方はさらに歓迎！／ 携帯ショップや光回線販売の経験がある方 コールセンター経験者優遇

職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

060-0807北海道札幌市北区北七条西二丁目8-1札幌北ビル　3F 札幌北ビル 【交通手段】 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分

時給1400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給1400円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 通勤交通費全額支給
• 研修あり
• 交通費支給
• 長期歓迎