コールセンターマネージャー

仕事内容 カスタマーサービスの品質向上と効率的な運営を実現するため、 コールセンターのマネジメント経験者を募集しています これまでの豊富な経験とリーダーシップを活かし、 チームを牽引していただける方をお待ちしています！ ■業務内容 ・コールセンター業務全体の管理・運営 ・業務効率化およびKPI（Key Performance Indicator）の設定・管理 ・スタッフの教育・研修プログラムの企画および実施 ・クライアントとのコミュニケーションや折衝 ・応対品質（CS）のモニタリングと改善提案 ・チームビルディングとスタッフモチベーション管理 ・新システム導入や業務プロセス改善の推進 ■キャリアパス 職位別スキルマップを用意しており、 公的資格制度の検定を受けてもらっています。 当社では年齢や入社歴を問わず、 実力次第でチャンスを得られる環境なので、 早期のキャリアアップが実現可能です！ ■組織構成 統轄責任者のもと、 副統括、各クライアント別に責任者Mgrを配置し、 総勢143名（男性3割:女性7割）のスタッフで構成されています。 平均年齢が46歳となっており、 幅広い年齢層の方が活躍されています。 ▼勤務地補足 以下いずれかの拠点での勤務となります ・千葉県東金市士農田17-9（本社） ・千葉県千葉市緑区越智町737-62 ・千葉県山武郡芝山町

求めている人材 【必須条件】 コールセンターにおけるマネジメント経験（3年以上） 【活かせる経験・スキル】 ・KPI管理や業務改善の経験 ・スタッフの指導・育成スキル ・複数の業務を並行して管理できる能力 ・顧客対応やクライアント折衝の経験 ・チームビルディングや組織改革に関する成功実績 ・CRMシステムや分析ツールに関する知識・経験 ・BPOの運用経験 ・英語力（外資系クライアントとの会議や意見交換の場面で活かせます）

283-0013千葉県東金市士農田17-9 アドレス・サービス株式会社 東金本社 【交通手段】 交通・アクセス 求名駅から車5分、成東駅から車11分程度 ※東金市内・求名駅から無料送迎バスあり

月給30万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※基本給＋諸手当を支給 ※交通費別途支給

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務日数：週5日 勤務時間：9:00～18:00（実働8時間） 休憩時間：1時間 残業時間：月平均10～20時間程度

休日休暇 完全週休2日制（土曜日、日曜日） ※シフト勤務が発生する場合あり 祝日、GW、年末年始（12/30～1/4） ※年間休日125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・企業型確定拠出年金制度 ・退職金制度 ・昇給（年1回） ・賞与（年2回） ・資格取得支援制度 ・研修制度 ・交通費全額支給 ・車、バイク通勤OK（ガソリン代支給） ・無料駐車場完備 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休育休 ・福利厚生サービス

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 服装自由
• 送迎あり