カスタマーサポートプロフェッショナル(損害補償・請求対応) その他カスタマーサクセス

企業名 タイムズコミュニケーション株式会社 求人名 カスタマーサポートプロフェッショナル（損害補償・請求対応） 仕事の内容 ■コンタクトセンターで解決できなかった案件の対応■当社の責によりお客様へ損害が発生した際の補償対応■お客様が当社のクルマ・機器を破損した際の請求対応■お客様の声からサービス改善を提案 【具体的には】コンタクトセンターでは解決できなかった案件に対応します。新規案件は1日5件程度、常時40件程度を管理。お客様からのヒアリング、対応方法の合意取り、保険請求処理までを担当。また、お客様の声からサービス改善を提案し、タイムズのサービス品質向上にも貢献していただきます。 募集職種 カスタマーサポートプロフェッショナル（損害補償・請求対応）

必要な経験・能力等 【必須経験】■サービス業のクレーム対応部門での経験3年以上、またはサービス業における責任者経験（店長など）3年以上【歓迎条件】■電話対応スキル■クレーム対応経験または耐性 【魅力】 ■駐車場・カーシェア業界トップ企業で、身近なサービスの推進・改善に関われる ■コンタクトセンターとは異なり、一般的なオフィスでの勤務で、お客様一人ひとりとじっくり向き合える ■難しい案件を解決に導いた時のやりがいを感じられる 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 お客様サービス部 東日本グループ

東京都品川区西五反田1-18-9　五反田NTビル タイムズコミュニケーション株式会社 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：五反田オフィス 所在地：東京都 品川区 西五反田1-18-9 五反田NTビル 最寄駅：JR 山手線 五反田駅 徒歩5分、東急電鉄 東急池上線 大崎広小路駅 徒歩2分、JR 山手線 大崎駅 徒歩8分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：※就業場所の変更範囲：会社が定める事業所または場所 ■テレワーク：不可（原則出社） 転勤：有

月給33万5000円以上 想定年収 600万円～ 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥335,000～ 基本給￥335,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:00（1日あたり所定労働時間07時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 （内訳） 完全週休二日制 その他（別途シフトに基づく休日あり） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：■直営保養所（ハワイ）■会員制福利厚生サービス■社員持株会■レンタカー割引

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：・コンタクトセンター業務 パーク２４グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） BPO受託 ・月極駐車場に関する契約管理業務 ・渉外対応 ・ロードサービス事業 ・ハウスサポート事業 設立：2000年01月 代表者：代表取締役社長 武井 茂雄 従業員数：997人 平均年齢：39.1歳 資本金：67百万円 株式公開：非公開 主な株主：パーク24(株) 100.0％ 本社所在地：〒141-0031 東京都品川区 西五反田１－１８－９ 本社以外の事業所：東京（五反田・亀戸）/仙台/広島/大阪 関連会社：パーク24(株)/タイムズ24(株)/タイムズサービス(株)/ タイムズモビリティ(株) ほか その他備考・企業からのフリーコメント：パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。 さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。移動に関わるニーズに全方位から応える。移動先である街の発展を支える。「タイムズ」は駐車場を含めたすべてのサービス拠点を快適なモビリティライフを送るために必要不可欠な場所に変え、人々にとって魅力的なモビリティ・リンクを形成していきます。 ＜2023年3月末時点＞国内総駐車場件数：約25,000件 / 国内総駐車場台数：約741,000台（※月極駐車場含む） タイムズクラブ会員：約940万人 タイムズカー台数：約52,000台 / 会員数：約185万人 決算情報： 決算期2022/10 売上高290,253百万円 経常利益16,970百万円 決算期2023/10 売上高330,123百万円 経常利益27,673百万円 決算期2024/10（今期予測） 売上高370,913百万円 経常利益35,445百万円 ※決済単位：連結

• 年間休日120日以上
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• 完全週休2日制