電子カルテのカスタマーサポート

仕事内容: 病院向け電子カルテ「MALL」のカスタマーサポートを募集します。 MALLは、お客様の多様なニーズに応えるカスタマイズ性の高い電子カルテで、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。 この水準を保つためには、プロダクト品質はもちろん、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。 現在カスタマーサポート部門は「一次対応」と「二次対応」でチームを分けており、本ポジションでは二次対応のサポート対応をお任せします。 一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を、社内のメンバーと連携してご対応を頂きます。 【業務内容】 ・病院からの問合せに対する二次対応（電話/メール/オンライン） ・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成 ・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）

求める人材: ＜応募条件＞ 【歓迎】医療システムの知見 【必須】ITサービスのカスタマーサポート経験（3年以上） 【歓迎】業務改善経験

高知県高知市堺町 株式会社メドレー 勤務地: 高知県高知市堺町2番26号 高知中央ビジネススクエア

月給33万3000円～54万2000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥333,000 〜 ￥542,000は1か月当たりの固定残業代￥63,000〜￥103,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【年収】400万円-650万円 【月給】333,000円-542,000円 基本給：270,000円-439,000円 固定残業代：63,000円-103,000円 ※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給 【昇給】年2回 【賞与】年2回 【その他】交通費支給（会社規定に基づき支給）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00-18:00 （部署・職種によって決定）

休暇・休日: 年間休日120日以上：完全週休2日制（土日祝日）年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）※サポート業務の都合により月2回程度、土曜日の午前（9:00-12:00）に出社いただく場合があります。（土曜出社の際は、平日に振替休暇を取得していただきます。）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象） ・ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種） ・ファミリーサポート（弔慰金、親族の介護施設入居費用補助）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【応募方法・応募後の流れ】 まずはWEBよりご応ください。 担当よりお電話かメッセージ（メール）ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 アビリティーセンター株式会社 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号 38-ユ-050003 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,000円 - 542,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間