カスタマーサポート

仕事内容: ▼この求人のポイント ※休日：年間休日120日以上　土日祝休み ※月給：250,000～ ※賞与：年2回（5月・11月） ※業界・職種未経験可 ※転勤なし ※服装自由 【仕事内容】 ～お仕事の流れ～ ライフプラニングやマネープラニングなどの 生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で 資産運用に興味のある個人のお客様に、当社商品に 関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせを いただきます。 20名程の業務委託スタッフがお問い合わせに直接 対応しており、二次対応やクレーム処理、スタッフ の定期的な面談なども行なっていただくポジション です。 ライフプラニングや資産運用などに関する事前知識 は必要ありません。研修実績も豊富にありますので 入社後、徐々に習得していくことができます！ ～1日の流れ～ 朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を 確認します。その後、業務委託スタッフの人員 配置やサポートにおける注意点、その他共有 事項について全体へ周知していただきます。 周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、 業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの 二次対応を行います。 また二次対応に付随する電話対応も、 1日最大5件ほど実施する可能性があります。 サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で 質問に答えるのではなく、商品を購入するために お客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切に なります。そこでサポート時にお客様の情報を 詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ 促します。 また、社内ツールを使用するための マニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを 効率化するための社内用コンテンツサイトの更新 などもしていただきます。 モノづくりが得意な方や、これからの組織作りを したい方にはうってつけの環境になっています！ ※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も 想定しています。 参考：1ヶ月の仕事のボリューム お客様対応＝65%、 スタッフ管理＝20%、 その他MTGやルーティン＝15% 業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題 や課題に対してはその場で協議して解決を図りま す。社内では口頭での相談も多く、フランクに 質問し合える環境です。 業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的 に面談・研修を実施しています。

求める人材: ・タイピングスキル ・IF関数レベル以上のPC操作経験

東京都渋谷区 株式会社BLITZ Marketing 勤務地: 東京都渋谷区渋谷2-12-12三貴ビル3階 【交通手段】 アクセス: 【最寄り駅】 渋谷駅から徒歩8分

月給25万円～26万円 給与: 想定年収：¥4,300,000～￥5,000,000 月給：¥250,000～

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日） 祝日 GW休暇 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） 慶弔休暇 女性休暇 特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給（月3万円まで） 社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金） 時間外手当（超過分） 昇給：年2回（5月・11月） 賞与：年2回（5月・11月） リモートワーク手当（緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ） 副業OK（許可制） 私服勤務OK 酸素カプセル（休憩中などに利用できます） エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題 各種部活動 懇親会（コロナ渦以外またはオンライン） 社員旅行（コロナ渦以外） チャット型医療相談サービス 英語学習支援制度 HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度） flier（本の要約サービス） OFFICE DE YASAI ChatGPT Plus サブスクリプション代金補助

試用期間なし

その他: 本求人は株式会社ONE AGENCYにて採用支援をしている求人となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 260,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給