カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ■業務概要 SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、 様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案をしていただきます。 NJSSは、導入するだけで価値が生まれるサービスではなく、「どう使いこなすか」によって真価が問われます。 そのため、受動的なカスタマーサポートではなく、能動的な顧客のビジネスゴールから逆算した課題解決提案や、継続的な伴走支援が求められます。 有形無形問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。 また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、主体者として挑戦いただきたいポジションでもございます。 ■お任せしたいミッション 業界最大級の入札情報を提供しているNJSSですが、入札情報提供サービスの域を超え更なる顧客の課題解決に向けた付帯サービス(GoSTEP、入札資格ポータルなど)を展開しています。 入札情報を提供するサービスにとどまらず、入札前後の顧客の課題にも寄り添い、解決してくことで官公庁ビジネスの成功を目指しています。 カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、 顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新（解約防止）が組織ミッションです。 営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に、 能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続していただくための利用促進を行っていただきます。 入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、 並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。 ■具体的な業務内容 具体的には ”契約更新数"や”売上” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。 ※特に注力いただきたい業務を強調しております ・オンボーディング： 契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。 ・更新営業： 年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。　 ・アップセル/クロスセル営業： 既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。 ・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進 ・サービス導入企業からの問い合わせ対応 ・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。 顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。 時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。

求める人材: ✨20代～30代活躍中！✨ ・高卒以上 ・法人営業経験1年以上 ・新規開拓営業経験1年以上 ・営業として高い目標数値を達成したご経験 ・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験 ・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験 【歓迎条件】 ・既存営業、深耕営業のご経験 ・官公庁や自治体への営業のご経験 ・顧客課題に寄り添った課題解決理業のご経験 ・「顧客の成功にコミットしたい」という強い顧客マインド ・「カスタマーサクセス組織全体の変革/推進」への興味関心 【入社後について】 入札市場未経験でも問題ありません。 入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローを致します。 2～4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムもご準備しております！ 社員同士のコミュニケーションを大切にしており、和気あいあいとした雰囲気の中で働いていただきます！ 【求める人物像】 ・論理的に問題を分析し、自発的に行動できる人 ・チームワークを尊重し、協力して仕事を進められる人 ・与えられた目標を、意欲と責任感をもって完遂できる人 ・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方 ※「うるるスピリット」 　・うそをつかない、悪いことをしない 　・会社はホーム、社員はファミリー 　・相手の期待を超える「おもてなし」 　・当事者意識を持って、納得して働く 　・ベンチャースピリットを持ち、挑戦し続ける 【こんな方にオススメ】 ・顧客のサービス利用目的を達成させる為、あらゆるチャレンジ、提案を実施できる方。 顧客の経営方針、状況変更に柔軟に対応する事や、 商品を売るだけでなく顧客の戦略立案なども提案するソリューション営業をしてみたいという方。 ・常に新しい施策が回っている状態です。 即時検証改善を多く回す事で施策の精度を高める必要がある為、 自身でも携わる施策、業務に対して常にPDCAを回す癖付が出来ているメンバーが活躍しています。 日本語での円滑なコミュニケーション 業務上の書類ややり取りは全て日本語で作成するため

東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F 株式会社うるる 勤務地: 〈勤務地〉 東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社）「勝どき駅」徒歩10分 週に1回程度の出社を想定・週4リモート ※入社後1ヶ月は出社とリモートで半々くらいです 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給33万2300円～40万5000円 給与: <給与> 想定年収：450万円～550万円 月給：33.23万円～40.5万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 【年収】 450万円～550万円を想定　※前職給与・経験・能力考慮 ［内訳］ ・月給：33万2千円～40万5千円（基本給＋固定残業代20時間分を含む） └基本給：28万2千円～34万5千円 └固定残業代：4万5千円～5万5千円 └在宅勤務手当：5千円 ・賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。） ※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。 ※全社平均残業時間は約20時間です。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：130日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、GW休暇、産休・育休、慶弔休暇、介護休暇、有給休暇 補足情報：・完全週休2日制（土日祝） ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※130日（2025年実績） ・有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可） ・その他休日休暇 育児休業、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、持株会制度、資格取得制度 補足情報：・昇給年2回（4月、10月） ・賞与年2回（6月、12月） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（月額上限5万円） ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ ＜一次選考＞ 面接 ※オンライン ・Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 部長 ・Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス3課 課長 ↓ ＜最終選考＞ 面接 ※オンライン ・Govtech事業本部 担当取締役 ＜補足情報＞ ※最終面接前後に、カジュアル面談を実施する場合がございます。 こちらの求人は株式会社second effortによる職業紹介の求人です。 他求人も多数ございますので、経験に関わらずお気軽にご相談ください！ 求人に関するご質問・お問い合わせはこちら tel：06-7712-2575 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 332,300円 - 405,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給