カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ◎開始から約2年！大手・中堅企業600社以上の導入実績！ ◎サービスとともに成長できるワクワク感と 自分の手でマーケットの未来を創る醍醐味をぜひ体験してください！ 事業会社向けの社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、 社内規程を切り口に企業のガバナンス強化を支援するプロダクトです。 適正に応じてエンタープライズ事業本部もしくは、 グロースマーケット事業本部のいずれかに配属となります。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） ・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど） ・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集 ・アップセル、アップグレード、料金改定などの提案 ・契約更新・継続利用に向けたアプローチ ・解約阻止のための顧客折衝・改善提案 ・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 ・エクスパンション活動に関する施策立案と実行 ■ミッション オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、 顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。 とくに顧客の多くは中堅〜大手企業であり、 エクスパンション（Land & Expand）戦略が非常に重要となります。 ARPA（顧客単価）の向上や、事業開発・企画への展開など、将来的なチャレンジも可能です！ ＜KiteRa Bizの組織図＞ 大きく3つのグループに分かれています。 ①インサイドセールスグループ：各事業本部のフィールドセールスへ商談をパスする役割を担う ②エンタープライズ事業本部：大手企業やグループ企業の商談やサポートを担う └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ ③グロースマーケット事業本部：SMB企業の商談やサポートを担う └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ 今後の事業成長を加速させるため、共に挑戦していただける意欲ある方のご応募をお待ちしています。 （変更の範囲）会社が定める業務

求める人材: 【必須スキル】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・無形商材の法人営業経験3年以上 ・カスタマーサクセス経験3年以上 ・コンサルティング業務の経験3年以上 【歓迎要件】 ・エンタープライズ（大手企業）向けの営業またはカスタマーサクセス経験 ・顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善の経験 ・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験） ・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験 ・組織マネジメントの経験 【内定の可能性が高い人】 ・当社のミッション/バリューに共感いただける方 ・決めた目標や戦略に対し、行動量でチームを牽引できる方 ・素直な姿勢で仕事に取り組める方 ・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方 ・チャレンジ精神と変化を楽しめる好奇心をお持ちの方 ・変化をポジティブに捉え、主体的に組織づくりに取り組める方

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地: 〈勤務地〉 住所：東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給41万6000円～58万3000円 給与: <給与> 想定年収：500万円～750万円 月給：41.6万円～58.3万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 ・給与は経験・スキルに応じて決定します。 ・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、GW休暇、産休・育休 補足情報：■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■フレックス制度 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ■オフィスおかん ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接 ※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,000円 - 583,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間