英語教室のカスタマーサポートマネージャー(リモート)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンター管理/運営 当社の教室・スクールのカスタマーサポートチームで、業務の進捗管理、メンバーの育成、対応品質の確認を担当します。日々の対応や各種データから課題を整理し、業務の進め方を改善します。 子ども向けの英語分野には、音楽やリズムを通して英語に親しむ英語リトミックがあります。言語を学ぶLanguage領域も設け、幼い時期から英語に触れる機会を用意しています。 【具体的な仕事内容】 ・チームメンバーの業務進捗管理と指導・育成 ・対応品質のチェックとフィードバック ・業務プロセスの見直しと改善策の実行 ・各種データの分析と報告 ・他部署と連携したサービス改善 ・新人研修の企画・実施・評価 メンバーの成長を支えながら、チームの対応品質と業務効率の改善に取り組みます。 リモートで上記の業務を担当します。

求めている人材 【応募条件】 社会人経験をお持ちの方。 【歓迎】 コールセンターでの実務経験。営業、または個人のお客様への接客経験。

月給30万円～51万4286円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 51万4286円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし リモートA：想定年収540〜720万円（賞与込み）、月給目安 約385,714〜514,286円／リモートB：想定年収480〜640万円（賞与込み）、月給目安 約342,857〜457,143円／リモートC：想定年収450〜600万円（賞与込み）、月給目安 約321,429〜428,571円／リモートD：想定年収420〜560万円（賞与込み）、月給目安 約300,000〜400,000円。A：東京・神奈川・埼玉・千葉、B：大阪・京都・兵庫・愛知、C：北海道・宮城・静岡・広島・福岡、D：その他34県。実際の居住都道府県による。 固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：4週あたり160時間 契約社員。フルタイム勤務。9:00〜22:00の間で実働8時間、休憩1時間のシフト制。4週160時間・4週8休。試用期間3か月、同条件。固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。 リモート勤務を基本とし、入社時および月次の出社があります。遠方にお住まいの方は事情を考慮します。出社先は状況に応じて決定します。研修はオンラインと対面で実施します。業務用PCは会社から貸与します。 契約更新期間：契約期間：6か月。更新あり（業務量・勤務成績・勤務態度・能力・経営状況により判断）。更新上限なし。

休日休暇 4週8休

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ