カスタマーサクセス(個人向け)、カスタマーサポート・ヘルプデスク、コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: ■このポジションについて 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 【具体的な仕事内容】 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます ■業務委託をしているコールセンターの数値管理 ■ブランド別の施策企画・推進 ■お客様イベントの立案・実施 ■顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 【1日の流れ】 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議　 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。 ＜組織＞ ◎CS課　 メンバー11名 課長：1名 主任：2名 一般：8名 CS課では、HRCの商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してHRCのファンになっていただくことを目指しています。私たちは、お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。 20期には、各ブランドの顧客属性に合わせた施策を実施し『理想の姿を叶える』お客様を社内外、世間に発信していきたいと考えております。また、定期的なイベントを実施し、お客様との交流の場を増やし関係構築の活性化、女性の様々なライフステージにおけるお悩みや出来事に対して寄り添える会社を目指して動いていきます。 また組織に関しては、お客様との関係構築に更に力を注げるよう、リーダー候補を挙げていき、各ブランドで担当者が分かれるよう大きくしていく予定です。

求める人材: 【必須】 ・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 ・基本的なPCスキル ・基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験をお持ちの方

東京都豊島区高田3-14-29KDX高田馬場ビル5階 ネクステージグループホールディングス株式会社 勤務地: 勤務地東京都豊島区高田3-14-29　KDX高田馬場ビル5階勤務スタイル自社内勤務

月給25万円～32万円 給与: 想定年収350万円~450万円年収例: 想定年収：350万円〜450万円 想定月収：250,000円〜321,000円 【給与内訳】 基本給：209,100円〜268,500円 固定残業手当：月25時間分、40,900円〜52,500円 ※超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） 試用期間：3ヶ月 ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり 月給25万円~32万円賞与回数2回

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間09:30~18:30夜間勤務なし月間平均残業時間20時間以下

休暇・休日: 休日土日祝休み年間休日120日休暇制度年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇その他の休日休暇 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（9日） ■有給休暇　 ■慶弔休暇 ■特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当社会保険完備、交通費支給、住宅手当、家族手当、健康診断その他の福利厚生・諸手当 ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■人間ドック ■婦人科健診 ■インフルエンザ予防接種 ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ■住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ■育児支援制度有り ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 320,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間