カスタマーサクセス(法人向け)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ ★☆事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』カスタマーサクセス募集☆★ ＜顧客との中長期的関係構築で事業成長に貢献できるポジション＞ ★サービス概要 ・開始から約2年で、大手・中堅企業600社以上に導入実績！ ・社内規程を切り口に企業のガバナンス強化を支援する、成長中のDXプロダクト ★配属先 適正に応じて、エンタープライズ事業本部またはグロースマーケット事業本部に配属 ★具体的な業務内容 ＜オンボーディング＞ ・キックオフ、操作説明、導入支援などのサポート ＜活用支援＞ ・新機能の案内や定期フォローアップ ・顧客ヒアリング、問い合わせ対応、VOC（顧客の声）の収集 ＜アップセル／継続利用支援＞ ・アップセル、アップグレード、料金改定の提案 ・契約更新・継続利用のアプローチ ・解約阻止のための顧客折衝・改善提案 ・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコア運用 ・エクスパンション活動に関する施策立案・実行 ★ミッション オンボーディングからアップセルまで幅広い業務を担当し、 中堅～大手企業顧客との関係を構築し、LTV最大化を目指します。 特にエクスパンション（Land & Expand）戦略が重要で、 ARPA（顧客単価）の向上や事業開発・企画への展開など、将来的な挑戦も可能です。 ★組織構成＜KiteRa Biz＞ (1)インサイドセールスグループ：各事業本部のフィールドセールスへ商談をパス (2)エンタープライズ事業本部：大手・グループ企業向けの商談・サポート └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ (3)グロースマーケット事業本部：SMB企業向け商談・サポート └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ ★この仕事の魅力 ・サービスとともに成長できるワクワク感 ・自分の手でマーケットの未来を創る醍醐味 ・中長期的な顧客価値創出に直接関われるポジション ・将来的には事業企画や事業開発への挑戦も可能 オススメPOINT 圧倒的な成長環境！ 特にカスタマーグロースは事業価値創出の要！ユーザ体験を通して事業価値の向上を創造できます！ ■本ポジションの魅力 ≪グロースマーケット向け：主にSMB企業対象≫ (1)事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス まだ確？されていない業務フローや運用体制をゼロから構築していくフェーズに関われます。 自ら仕組みを作り、組織やプロセスの立ち上げに深く関与することが可能です。 意見やアイデアを尊重する風土が根付いているため、自ら提案実行できる裁量ある環境が整っています。 (2)顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進 顧客？？ひとりと丁寧に向き合う姿勢を？切にしながら、その知？を” 仕組み ”に落とし込むことで、 より多くの顧客に安定した価値提供を実現しています。 仕組み化の？例 ● ウェビナー形式の説明会導？ ● カスタマーインサイトの可視化 ● ヘルススコア整備による能動的アクションへの仕組み化 ≪エンタープライズマーケット向け≫ (1)役割を明確に分担した戦略的支援体制 エクスパンションとサクセスに分かれています。 役割を明確に分けることで、「顧客ごとに最適な支援」を実現しています。 ・エクスパンション・・・アップセル？クロスセルによるビジネス価値と収益の最大化 ・サクセス・・・オンボーディング～活？支援～解約防？まで一気通貫で推進 (2)商談段階から連携し、？一貫した顧客価値を創造 商談の初期フェーズからカスタマーグロースも同席します。 契約前から顧客接点を持つことで、スムーズなオンボーディング導入と アップセルの機会を逃さず、契約以降も一貫した体験と価値提供を可能しています。 (3)専？性を磨き、顧客から信頼される存在へ 特定業界？顧客群に継続的に伴走することで「この領域なら自分が一番詳しい」と言える専門性を獲得。 『データ活用×実践的な経験』を積み重ねながら顧客の成功に寄与し、『深い知見×実？力』 を兼ね備えたプロフェッショナルへ成長できます。 ただタスクをこなすのではなく、成果と自己成長を両立できる環境がここにあります。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！

資格 【必須スキル】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・無形商材の法人営業経験3年以上 ・カスタマーサクセス経験3年以上 ・コンサルティング業務の経験3年以上 業種未経験OK ※学歴不問

〒107-0061東京都港区北青山１丁目2番3号青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地備考 〒107-0061 東京都港区北青山１丁目２番３号青山ビル 7階 【交通手段】 アクセス 住所：東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階

年俸500万円～750万円 給与 年俸制 500万円～750万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 ・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 ・給与は経験・スキルに応じて決定します。 ・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ ■フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00） ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 ■所定時間外労働の有無 あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。

休日 土日祝休み ■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇 年間休日：120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■フレックス制度 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ■オフィスおかん ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社KiteRa 所在地：東京都港区北青山１丁目2番3号青山ビル 7階

• 年間休日120日以上
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