運用・保守・監視・テクニカルサポート

仕事内容: ■主な業務内容 １.お客様からの問い合わせ対応 ・法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール） ・顧客の状況を把握し、システムログや設定を確認して原因を特定の上でわかりやすく回答 ・関連部門との連携（不具合や要望のエスカレーション） ２．ヘルプページの運用サポート ・ ヘルプページの企画・作成・更新 ーKiteRa Proのヘルプセンター：https://help.kitera-cloud.jp/pro/ ーKiteRa Bizのヘルプセンター ：https://help.kitera-cloud.jp/biz/ 【使用ツール】 Re:lation Word/Googleドキュメント Excel/Googleスプレッドシート Slack Salesforce Zoom Notion Backlog　など （変更の範囲）会社が定める業務 ■募集背景 KiteRaは現在、「社内規程DX」を起点とした「第2の創業期」を迎えています。創業以来、「社内規程のDX化」という新たなマーケットを切り拓き、一つのドメインサービスに愚直に向き合いプロダクトを磨き続けた結果、今では3,000社を超える企業に導入され、着実に成長を続けています。 私たちはこの成長をさらに加速させるべく、次なる挑戦として「ガバナンスプラットフォーム企業」への変革を目指しています。企業の持続的な成長と競争力強化に不可欠なガバナンスですが、社内規程に留まらない多岐にわたる業務は、いまだ多くの企業で非効率なアナログ運用に依存しており、業務改革が喫緊の課題です。 KiteRaは、この大きな市場ニーズに応えるため、これまで培ってきた社内規程の専門知識とSaaS開発のノウハウを組み合わせ、企業ガバナンス全体をサポートするプラットフォームへと事業領域を拡大します。各種レギュレーション業務をシステム上で統合・最適化し、より実効的な仕組みを構築することで、企業の持続的な価値向上に貢献していきます。 プロダクト本部は、システム開発を担う「技術開発室」、プロダクトをドメインの側面から開発する「専門開発室」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されており、 ”プロダクトの限界値を超える”というMissionを掲げて高品質なユーザー体験を追求しています。 この壮大な挑戦を共に推進し、お客様相談室の体制を強化するため、テクニカルサポートメンバーを募集します。

求める人材: 20代、30代の方におすすめ！ 若手の方が特に活躍できる求人です。 【必須スキル】 ・BtoB領域での顧客サポート経験（メール対応、3年以上） ・ITツールの業務利用経験（目安：3年以上） 【マッチする人物像】 ・KiteRaのMISSION・VALUE、ならびにプロダクトへの共感をお持ちの方 ・ユーザーの声を大切にし、より良いサービスづくりに主体的に取り組める方 ・チームでの協力を大事にし、周囲と連携しながら成果を出せる方 ・変化を前向きに捉え、主体的に学び続ける意欲のある方 ・丁寧かつ効率的に顧客対応を進められる方 【歓迎スキル】 ・エンジニアまたはテスト業務経験 ・社労士事務所勤務経験や人事労務経験 ・業務効率化や改善に取り組んだ経験 ・ナレッジマネジメントや業務改善経験

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 ※青山一丁目駅出口0直結。雨に濡れず出社が可能。 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給29万円～42万円 給与: <給与> 想定年収：350万円～500万円 月給：29万円～42万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 ＜試用期間＞ 3ヶ月

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇 補足情報：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） 　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） 　※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ ▼カジュアル面談 ▼メールテスト※1 ▼面接　(2～3回) ※2 ▼内定 ※1：一次面接の前日までに簡易テストをご提出いただきます。 ※2：最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。 ＜補足情報＞ ※この求人はMCO株式会社の保有する紹介案件です※ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 290,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間