【カスタマーサクセス/責任者候補】プライム上場/モバイル通信事業 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 株式会社マーケットエンタープライズ 求人名 【カスタマーサクセス/責任者候補】プライム上場/モバイル通信事業 仕事の内容 自社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。電話対応は別担当がいるため、データ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などをお任せします。 【具体的には】 ■カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント ■カスタマー対応方針設計、SV対応 ■各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用 ■問い合わせの分析とCX設計 ■顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善 募集職種 【カスタマーサクセス/責任者候補】プライム上場/モバイル通信事業

必要な経験・能力等 【必須スキル・経験】■コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上 ■チームメンバーのマネジメント経験 【ミッション】 お客様からの問い合わせを可視化し、「どのような問い合わせが多いのでこのようなオペレーションを構築したらよいか」を設計していただく重要なポジションです！問い合わせの対応ではなく問い合わせを減らすためには？を試行錯誤しカスタマーエクスペリエンスの向上を目指していただきます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都墨田区亀沢3-3-14 株式会社マーケットエンタープライズ 予定勤務地 東京都墨田区 勤務地 勤務地① 事業所名：錦糸町・両国オフィス 所在地：東京都 墨田区 亀沢3-3-14 最寄駅：JR 総武線 錦糸町駅 徒歩15分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給33万5000円～52万円 想定年収 450万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥335,000～￥520,000 基本給￥275,500～￥427,700 固定残業代￥59,500～￥92,300を含む/月 ■賞与実績:年2回（2月,8月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 09:00～18:15（所定労働時間08時間） 休憩：75分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：105日 その他（慶弔、その他会社カレンダーによる） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：健康保険(東京実業健保)、昇給年2回、賞与年2回(2月、8月)

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：ネット型リユース事業 メディア事業 モバイル通信事業 設立：2006年07月 代表者：代表取締役社長（ＣＥＯ） 小林 泰士 従業員数：722人 平均年齢：31.3歳 資本金：331百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：株式会社WWG 31.3％ 小林 泰士 26.2％ 加茂 知之 11.7％ 本社所在地：〒104-0061 東京都中央区 銀座１－１０－６ 銀座ファーストビル2階・3階(受付3階） 本社以外の事業所：■錦糸町・両国オフィス ■錦糸町支社 ■徳島オフィス ■リユースセンター（全国13拠点） ■ベトナムオフィス 関連会社：株式会社MEモバイル、株式会社MEトレーディング 株式会社UMM、MARKETENTERPRISE VIETNAM CO., LTD その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】2021年2月東証一部上場（現：東証プライム）。2006年の設立より連続増収を続けているリユースベンチャー企業です。市場拡大を続けるリユース業界で社会貢献性の高いオンリーワンビジネスを展開。自らのアイデアややりたいことをスピーディに実行し、事業に反映することが可能で、現時点で社内で使用している技術以外にも、ご自身の得意な技術を導入することもできる柔軟な環境です！=============★福利厚生等、各種制度充実！詳しくはこちらをご覧ください!!(http://www.me-recruit.com/benefit/)★==========■表彰制度「Best Of MarketEnterprise」■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講) ■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度 ■選択型確定拠出年金(401K) ■従業員持株会 ■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等) ■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担) ■オンライン健康相談 ■副業許可 ■社員旅行 業績により不定期(過去：香港、中国、熱海etc…)■社内ベンチャー制度 決算情報： 決算期2023/06 売上高15,257百万円 経常利益278百万円 ※決済単位：連結

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