H_872_自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート コールセンター管理/運営

企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 求人名 H_872_自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート 仕事の内容 アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager(HRtech×SaaS)」のカスタマーサポートをお任せします。HITO-Manager導入後の運用サポート・フォロー業務をお願いします。 【業務詳細】 ■エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認） ※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。 ■チームタスク（各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正） 募集職種 H_872_自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート

必要な経験・能力等 【必須】以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■内勤営業・内勤渉外などの社内外の双方で業務調整や業務推進を図った業務経験のある方 ■チームで業務を遂行した経験 【歓迎】■カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験 ■コールセンターの外注コントロールの経験 ■システム開発の要件定義の経験 ■コールセンター(インバウンド)で、チームリーダー・SVの経験 ■リモートでの業務経験 ■マルチタスクの業務管理経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 予定勤務地 東京都江東区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 江東区 豊洲3-2-20 豊洲フロント7F（駅直結） 最寄駅：東京メトロ 有楽町線 豊洲駅 徒歩1分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：当ポジションの現在の勤務体制は【週3日出社・週2日リモート】のハイブリッド型となります。 転勤：当面無

月給26万円～41万8800円 想定年収 400万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥260,000～ 基本給￥220,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回(4月/10月) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季5日 年末年始5日 その他（フレックス休暇最大5日） 有給休暇：有（10～20日）（入社7か月目に付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：定年：60歳/延長雇用制度有/確定拠出年金制度/保養所/団体長期障害所得補償保険全員介入 制度備考：【教育制度・資格補助】 資格取得インセンティブ/外部資格補助制度/CCNA、CCNP、LPIC対策講座無料受講/任意型カレッジ研修（当社独自で運用している研修コンテンツ）/イノベーションサミットの定期開催/Basic研修/新規事業開発プログラム「Drit（ドリット）」 【その他制度】 法人向け福利厚生クラブ会員/服装・髪型自由/時短勤務制度/ベビーシッターサービス/ランドセルの会：小学生になるお子様にランドセルなどのアイテムを社長からプレゼントする会/キャリアチャレンジ/Good work Award/複業制度/みんなの部活 【その他手当】 拠出手当、地域手当、各職制手当、役職手当 【休日・休暇】 GW休暇、夏期休暇（7～9月の間で5日間）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後特別休暇、育児休暇、子供の看護休暇、介護休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇など ※育休後の復職率：96％

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■昇給：年2回（4月・10月） 【業務の変更の範囲】会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） 【就業場所の変更の範囲】会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。） 【就業時間について】 フレックスタイム制（フルフレックス/始業時間目安：9:30～10:00の間） 標準労働時間：8時間/日（標準的な勤務時間帯：09:00～18:00） ※残業時間は10～20時間を想定。 ※通院やご家庭の事情によっては仕事を早めに切り上げたり、途中抜けされる方もいらっしゃいます。 【働き方】 入社後1か月ほどはOJTのためご出社いただきますが、その後は習熟度によりリモートワークを予定しております。もちろん自主的に出社することも可能です。（月1回チームコミュニケーション活性化のため全員出社Dayがあります。） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト 設立：1977年09月 代表者：代表取締役社長 市村 和幸 従業員数：17,947人 平均年齢：37.5歳 資本金：310百万円 株式公開：非公開 主な株主：パーソルホールディングス株式会社 100.0％ 本社所在地：〒108-0023 東京都港区 芝浦３ー４ー１ グランパークタワー３３F 本社以外の事業所：国内35拠点 東京・神奈川・北海道・宮城・愛知・岐阜・大阪・兵庫・福岡・長崎・宮崎 関連会社：パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルクロステクノロジー株式会社、パーソルキャリア株式会社 他 その他備考・企業からのフリーコメント：■SEEDSカンパニーのビジョン 我々SEEDSはアルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすことを目指しています。アルバイト・パート採用領域に注目する理由として、現在でもアルバイト・パート不足が社会問題として取り上げられていますが、今後も労働力不足が続き、人材不足はより一層深刻になると予想されます。そのような状況か、従来のアルバイト・パート採用方法だけではなく、テクノロジー力を活用した新しい手法を世の中に提供することが急務であると考えているためです。 ■SEEDSカンパニーについて 2015年に社内ベンチャー部門として立ち上げ。パーソルグループの安定した経営基盤・制度を持ちつつも、独自のベンチャー的なカルチャーがあります。人材不足・労働問題などの社会課題をテクノロジーで解決するため、新しいサービスの開発～提供を一手に担います。開発・営業・企画など各部門の垣根が低く、よりよいサービス提供を目指し、部門関わらずディスカッションのできる環境です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

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