【20代活躍中!】カスタマーサポートのお仕事!AI技術を中心とするSaaSプロダクトの対応

仕事内容: 【業務内容】 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 * クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 * 運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。

求める人材: ■必須要件 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 ◆歓迎要件 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験

東京都文京区 燈株式会社 勤務地: 【勤務地】 東京都文京区小石川一丁目28番1号 小石川桜ビル4階 【交通手段】 アクセス: 【アクセス】 東京都営三田線 春日駅 徒歩6分 東京メトロ丸ノ内線 後楽園駅 徒歩9分

年俸500万円～1000万円 給与: 【給料】 〇月給制 〇月給：300,000～455,000（カスタマーサポート、営業事務） 〇月給：381,600～694,000（カスタマーサクセス） 〇月給：455,000～694000（セールス、コンサルタント） 〇残業手当：支給あり 〇昇給：あり 〇賞与：年2回 〇インセンティブ：なし

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00～19:00（休憩：1時間）

休暇・休日: 【休日休暇】 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・入社時有給付与（最大10日/年） ・その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【諸手当/福利厚生/待遇】 ・交通費支給（1ヶ月上限35,000円まで） ・健康診断 ・健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険

試用期間なし

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