【カスタマーサクセス/マネジメント候補】顧客伴走ポジション その他カスタマーサクセス

企業名 スパイダープラス株式会社 求人名 【カスタマーサクセス/マネジメント候補】顧客伴走ポジション 仕事の内容 顧客体験の高度化を目的に、リテンション視点でのサポート戦略を設計し、顧客フェーズに応じた最適な支援体制構築を推進するポジションです。 事業成長に伴い拡大する顧客基盤に対し、個別対応中心のサポートから脱却し、リテンションマーケティングの視点で顧客体験を設計。FAQやナレッジ、コンテンツを活用した自走環境構築や、ウェビナー・ユーザー会などのマス施策を推進します。あわせて顧客フェーズに応じてテックタッチとハイタッチを最適に組み合わせ、戦略立案から実行までを牽引するマネジメント候補として、再現性あるサポート体制の構築を担います。 募集職種 【カスタマーサクセス/マネジメント候補】顧客伴走ポジション

必要な経験・能力等 【メンバーマネジメント経験があり且つ、下記いずれか必須】 ■カスタマーサクセス経験（2年以上）■インサイドセールス経験（2年以上）■既存営業経験（2年以上） 【当社のカスタマーサクセスのミッションについて】 顧客の最大の理解者として、課題や利用状況、声を深く捉え、プロダクト価値の最大化を担います。能動的な活用促進により成功体験を設計し、ウェビナー・ユーザー会の企画運営やFAQ・ナレッジ整備を通じて顧客の自走を支援。継続的な関係構築とエンゲージメント向上を実現しつつ、各施策のプロジェクトおよびメンバーマネジメントも担うポジションです。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 CS本部カスタマーサポート部 部長：1名/課長：1名/メンバー：12名

東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階 スパイダープラス株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給45万円以上 想定年収 540万円～810万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥450,000～ 基本給￥349,189～ 固定残業代￥60,811～ 諸手当￥40,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：20.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（夏期/年末年始/弔事/出産・育児/介護休暇） 有給休暇：有（10日～）（※半休、時間単位での取得可能）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：■昇給：年2回 ■出張手当 ■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。 設立：2000年02月 代表者：代表取締役 伊藤 謙自 従業員数：312人 平均年齢：34.7歳 資本金：2,505百万円 株式公開：グロース市場 主な株主：大和企業投資株式会社 SMBCベンチャーキャピタル株式会社 本社所在地：〒105-0001 東京都港区 虎ノ門２丁目２－１ 住友不動産虎ノ門タワー 27F 本社以外の事業所：名古屋営業所/大阪営業所/札幌営業所/福岡営業所/仙台営業所 関連会社：SpiderPlus Vietnam Co., Ltd. その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】 スパイダープラス株式会社は、建設・メンテナンス業界向けに図面・現場管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供する上場企業です。現場での図面閲覧、写真・検査記録の管理、帳票作成までをクラウドで一元化し、現場と事務所をつなぐことで、現場業務をより効率的で持続可能なものに変えることを目指しています。 建設業界は慢性的な人手不足や長時間労働といった課題を抱え、紙図面や手作業による管理が業務負荷を高めてきました。移動や手待ち、転記作業などの「ムダ」が多く、現場担当者に大きな負担がかかっているのが実情です。 SPIDER＋は、こうした課題を現場起点で解決するプロダクトです。代表自身が元・現場職人であり、リアルな課題意識をもとに開発されてきました。導入企業は2,200社超、継続率99％超と高い評価を獲得。ユーザーとの共同開発を重ねながら、建設領域にとどまらず、プラントやビルメンテナンスなどへも活用の幅を広げています。 決算情報： 決算期2024/12 売上高4,072百万円 決算期2025/12 売上高5,300百万円 ※決済単位：単体

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