音楽・藝術教室のカスタマーサポート・SV

仕事内容 未経験も歓迎〇顧客と社員を繋ぐ架け橋。音楽や藝術が好き。その熱量が活きます。 【企業について】 「音楽を楽しむ人を沢山創出したい」 という思想から、大人向け音楽教室「EYS教室」の展開を皮切りに、 音楽業界のみならず、芸術や幼児教育などの領域で多種多様なサービスやプラットフォームを創っている2nd Community。 代官山でスタートしたシェアリングスクール「We Art」は 一つの場所で多くの本物のレッスンを体験できる新しいスクールとして、多くの子どもと大人が集います。 地方創生や地域活性化を含めた地方銀行との提携プロジェクトを実施したり、 ダンス・バレエ・IT・投資教室など大人をターゲットとした新しいジャンルのシェアスクールも開校予定。 今後も店舗型プラットフォームを全国各地に展開しています。 そんな事業成長の裏には、カスタマーサポートの存在が欠かせません。 当社のカスタマーサポートは、 親身に話を聞き、共感し、要望に適切な対応をしたり、 顧客の不満を解消していくだけではありません。 もちろん、現場で牽引していくことも大事な役割の一つですが、蓄積してきた顧客要望を 成長のヒント＝未来の価値 として捉え、未来のサービスを創り上げていくことが この職務本来の役割（価値）だと思っています。 様々な仕組みやシステムを自分たちの手でゼロから創り出せること、それこそが当社の強み。新しいことを創れるということは、多くのポジションや、成長できる機会が沢山あります。 一緒にこの職務の価値も本気で変えていきましょう。 【仕事内容】 音楽教室や総合シェアスクール「WeART」のカスタマーサポート／自社サービスのコールセンター運営 【具体的には】 当社が運営する音楽教室や総合シェアスクール「WeART」のカスタマーサポートです 全て自社サービスに対応するコールセンターを運営しています。 ＜メンバークラスの仕事＞ 〇当社サービスに対するお問い合わせへの対応 「予約システムの使い方がわからなくて・・・」 「レッスン日を変更したいんですが」といった問い合わせに対応していきます。 会員様からの要望や、急な事情でのキャンセル対応など、店舗と連携を図ります。 お問合せをもとに社内のスタッフへ各種連絡を行なうなど、 カスタマー（会員様）と当社の「橋渡し」を担うポジションです。 ＜SVの仕事＞ 〇スタッフの管理・フォロー シフト作成や育成、質問・相談に対する進め方の指示出しをはじめ、 「会員様のクレーム」を集め、上司への報告、問題点の改善につなげるなど、 スタッフの育成・フォロー対応含め、部門全体を推進していきます。 〇KPI、目標達成進捗のレポートなど 通常運用における改善点など数値化させ、その進捗管理も行います。 マーケティング力やディレクション力も高められます。 〇仕組みづくり 部署に蓄積されたデータや情報などを活用して、 業務を改善。自社のエンジニアたちと協力し、 Q＆Aサイトの構築や無人オペレーションの設計などを手がけていきます。 エリアマネージャーをはじめ、管理部門、物流部門、新規事業責任者など 幅を利かせたキャリアチェンジも充分に望める環境です。

求めている人材 【募集要項】 創業の音楽教室事業から始まり、「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに掲げ、 一つの場所で様々な芸術や文化を楽しめる場所／文化・芸術の総合シェアスクール「WeArt」を運営している当社。 年々会員数は増加中。更なるサービス向上を図るため、新しい仲間を募集します。 【職種・業種未経験歓迎】社会人経験をお持ちの方／20代、30代が最前線で活躍中！ 【具体的には】 業界・職種未経験の方歓迎 〇こんな人が活躍中 ・責任感をもって能動的に業務を遂行できる人 ・人とのコミュニケーションが得意 ・成長企業のスピード感の中働きたい。そんな好奇心を持った人 〇こんな経験を歓迎 ・コールセンターでの実務経験 ・営業経験またはtoC向けに接客経験のある方 ・楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験 ・SV経験、マネジメント経験

宮崎県宮崎市橘通西2-4-20アクア宮崎ビル１階Ａ室 2nd Community株式会社　宮崎コミュニケーションセンター 【交通手段】 交通・アクセス 宮崎駅から徒歩20分

月給25万円～38万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 38万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 〇入社時点のポジションにより変動 ・SVクラス／月給38万円以上 ＊月給は経験・スキル・年齢も考慮して決定 ＊月給は固定残業代（45時間分／6万2000円～）を含む ・メンバークラス／月給25万円以上 ＊月給は経験・スキル・年齢も考慮して決定 ＊月給は固定残業代（28時間分／４万9800円～）を含む ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する 〇SVとしてのスタートをご希望の方 ・メンバーの管理、マネジメントスキル（業種は問いません） ⇒メンバーの目標達成に向け、日々の指導・アドバイス・コミュニケーションを行なっていた方など 【昇給】 年1回 【給与例】 給与例 【年収例】 500万円／SV経験者 入社2年目（月給35万7000円＋各種手当）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ