【開発系PM/PMO】コールセンター業務ナレッジDB構築推進

仕事内容: 【業務内容】 コールセンター業務における問い合わせ情報と対応履歴を体系的に整理しナレッジDBとして構築する取り組みを推進します。マニュアル化されていないイレギュラー対応も含めて情報を蓄積し生成AIを活用してリアルタイムに学習可能な仕組みを整備します。生成AIを用いたアプリケーション開発は外部ベンダーが担当するため要件整理や成果物管理を行いながら全体の品質と進行を管理します。ナレッジ精度を継続的に改善し次工程の判断材料として活用できる状態を目指します。 【作業内容】 ・コールセンター業務ナレッジ整理方針の策定 ・問い合わせ内容および対応履歴の整理分類 ・ナレッジDB要件定義および構成検討 ・外部ベンダーとの要件調整および進行管理 ・生成AI学習用データの整理および精度確認 ・成果物レビューおよび品質管理 ・業務部門との調整および課題整理 ・PMOPMとしてのプロジェクト管理業務全般

求める人材: 【必須スキル】 ・新規PJで開発PMの経験 ・開発 テスト部隊含めたマルチベンダー管理経験 ・最新技術への抵抗のないキャッチアップ力 ・エンドユーザーとの横断的な顧客折衝・調整経験

月給90万円～100万円 給与: 月給900000〜1000000円　※経験・スキル・案件に応じて決定

勤務時間・曜日: 【稼働日数】週５日

休暇・休日: 相談の上決定

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 900,000円 - 1,000,000円 月給

• 在宅OK
• 交通費支給